to read complaints and reviews, or file yours.Momento Kart Puanı Yüklenmedi Ve Fiyat Farkı İadesi İstiyorum
Petrol Ofisi’nin Momento kart kampanyasından kazandığım yakıt puanımı 12 Mart tarihinde kullanmak istedim ancak puanım sisteme hiç yüklenmedi. O dönem yakıt litre fiyatı yaklaşık 65 TL iken şu an 85 TL oldu ve bu süreçte hem puanımı kullanamadım hem de yakıtı çok daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldım.
Sorunu çözmek için yaklaşık 5 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyet belirttik” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve puanım hâlâ hesabıma geçmedi. Nakit ödemede hiçbir sorun yokken, iş puan kullanmaya gelince “uygulama arızalı” denilerek sorun çözümsüz bırakılıyor.
Petrol Ofisi’nden, Momento kart üzerinden hak ettiğim yakıt puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan fiyat farkının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Petrol Ofisi mobil uygulamasında tanımladığım hediye çekiyle ilgili yaklaşık 1 aydan uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. 12 Mart 2026 tarihinde uygulama üzerinden hediye çeki tanımladım ve 3.000 TL’lik yakıt alımı planlıyordum. O dönem yakıt litre fiyatı 64 TL civarındayken şu an 76,5 TL’ye yükseldi, ancak hediye çekimin puanı hesabıma yüklenmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve puanlar hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve hediye çekinin hesabıma tanımlandığı söylendi, fakat ne puan görünüyor ne de yaşanan fiyat farkıyla ilgili herhangi bir telafi yapıldı. Kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle hem puanları alamadım hem de aradaki fiyat farkı yüzünden zarara uğradım.
Petrol Ofisi yakıt uygulamasındaki bu sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum. Şikayetvar’a yazdığım şikayete istinaden yapılan geri dönüşte de taleplerim karşılanmadığı için, hediye çekimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan fiyat farkının iadesini açıkça talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
