Kampanya Puanlarım Eksik Ve Yanlış Yüklendi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almadım

Petrol Ofisi’nin Hepsiburada ve Migros ile birlikte yürüttüğü, 01.07.2026 – 31.07.2026 tarihleri arasındaki kampanyadan yararlanmak için 2, 16 ve 26 Temmuz 2026 tarihlerinde İzmir Çiğli’deki Volkan Petrol Ofisi istasyonundan 2.000 TL ve üzeri yakıt alımları yaptım. Kampanya gereği bu alışverişler karşılığında her seferinde 110 TL değerinde, yani 11.000 puan hediye kazanıp Petrol Ofisi mobil uygulamamda kullanabilmem gerekiyordu.

Ancak bu alımlardan sadece bir tanesi için puan yüklemesi yapıldı, diğer iki yakıt alımı için herhangi bir puan yüklemesi gerçekleşmedi. Üstelik yüklenen tek işlemde de 110 TL olması gereken puan tutarı 100 TL olarak, yani 10.000 puan şeklinde tanımlandı. Yani hem iki işlem için hiç puan verilmedi, hem de verilen tek puanda taahhüt edilen tutarın altında yükleme yapıldı. Ayrıca 27.07.2026 tarihli 2.000 TL tutarındaki yakıt alımım da hâlâ sistemde görünmemekte.

Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ve bana konuya dair yardımcı olunacağı, dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne eksik puanlarım yüklendi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Petrol Ofisi mobil uygulamasına kayıtlı numaram 532***4681’dir, işlemlerim bu numara üzerinden görülebilmektedir.

Kampanya koşulları doğrultusunda, 2, 16 ve 26 Temmuz 2026 tarihli yakıt alımlarım ile 27.07.2026 tarihli 2.000 TL’lik yakıt alımımın eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini, her işlem için taahhüt edilen 110 TL’lik puanın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve yanlış yüklenen puanımın da 110 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve gecikme hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.