to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşullarını Yerine Getirdim, TOD Üyelik Kodu Alamadım
28 Ağustos tarihinde Antalya Mevlana Petrol Ofisi istasyonundan saat 12.23’te tek seferde 2.600 TL tutarında yakıt alımı yaptım. Bu işlemi, Petrol Ofisi’nin 2.500 TL’lik yakıt alımına 1 aylık tod üyeliği kampanyasından faydalanmak için gerçekleştirdim. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, hak kazandığım 1 aylık tod üyelik kodu tarafıma iletilmedi.
Konu hakkında nezaket çerçevesinde kalarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde talep oluşturulduğu ve konunun “acil” notuyla ilgili birime iletildiği söylendi fakat bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ne zaman dönüş yapılacağı konusunda da bilgi verilmedi.
Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak, hak ettiğim 1 aylık tod üyelik kodumun en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Petrol Ofisi’nin 28 Ağustos tarihli Tod kampanyasına katılmama rağmen, kampanya kapsamında tarafıma herhangi bir üyelik kodu gönderilmedi. Basitçe çözülebilecek bu durum için defalarca bekletilmek ve oyalandığımı hissetmek, artık benim için bir kampanya aksaklığının çok ötesine geçmiş durumda.
Şikayetim üzerine müşteri temsilciliğiniz tarafından arandım ve her seferinde şikayetimin “ilgili birime iletileceği” söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Okuduğunu ve dinlediğini çok rahat anlayabilen, anladığını yorumlayıp sonuç çıkarabilen bir üniversite hocası olarak, bu sürecin tamamen müşteriyi oyalamaya dayalı bir yaklaşım olduğunu açıkça görüyorum. Eğer bu durum sizin açınızdan farklı yorumlanıyorsa, bu da maalesef kurumunuzun kapasitesini ve müşteri algısını gösterir.
Bu andan itibaren mesele benim için, basit bir kampanyadan ibaret değildir. İnsanları ve müşterilerini hiçe sayan bu çürümüş zihniyete karşı hak arama ve farkındalık oluşturma meselesine dönüşmüştür. Yaşanan süreçle ilgili elimdeki tüm bilgi ve belgeleri avukatımla paylaşıyor ve yasal süreci başlatıyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Petrol Ofisi, Tod kampanyası ile ilgili olarak oluşturduğum şikayet sonrası, müşteri temsilciliğinden arandım. Yine, yeniden aradan bir gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Üniversite hocasıyım, okuduğumu veya dinlediğimi anlayabilecek, anladığımı yorumlayabilecek ve sonuç çıkarabilecek kapasiteye sahibim. Şayet siz değerli yöneticiler, farklı düşünüyorsanız o da sizin kapasitenizi gösterir. Bu andan itibaren benim için mesele, basit bir kampanya olmaktan çıkmış, insanları hiçe sayan çürümüş zihniyete karşı hak arama ve farkındalık oluşturmaya dönüşmüştür. Yaşanan süreçle ilgili tüm bilgi ve belgeleri avukatımla paylaşıyor ve yasal süreci başlatıyorum.
