to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Kartıyla Akaryakıt Alışverişinde Puan Kullanılmaması
30.08.2026 tarihinde Ümraniye Necip Fazıl Mahallesi’ndeki Özsa Petrol Ofisi’nden Garanti Bonus Kart ile 1.800 TL tutarında akaryakıt alışverişi yaptım. İş yeri, Garanti Bonus Kart ile anlaşmalı olmasına ve harcamanın puandan kullanılacağını özellikle belirtmeme rağmen, ödeme Bonus puanlarımdan düşülmek yerine kartımdan normal harcama olarak çekildi.
Dijital slipte de işlemin bu şekilde geçtiği açıkça görülüyor. Konuyla ilgili Garanti Bankası ile görüştüğümde, işlemin puandan alınması gerektiğini, bankanın tarafında herhangi bir sorun olmadığını, problemin iş yerinden kaynaklandığını öğrendim. Buna rağmen harcamam puan bakiyemden kullanılmadığı için hem puanlarım boşa gitmiş oldu hem de kartıma gereksiz borç yansıtıldı.
İşlemin, anlaşma koşullarına uygun şekilde Bonus puanlarımdan kullanılmış olarak düzeltilmesini ve kartıma yansıtılan 1.800 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için ilgili istasyon ve POS ayarlarının da kontrol edilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
