to read complaints and reviews, or file yours.Benzinlikte Tuvalet Krizi Ve Müşteriyle Sert İletişim
18.08.2025 tarihinde Antalya Kaş çıkışındaki Çetin Akaryakıt Petrol Ofisi istasyonundan yakıt aldım. Yakıt alımım sırasında market kısmındaki tuvaleti kullanmak istedim. İçerideki bayan çalışan, tuvaleti sorduğumda oldukça sert bir üslupla "Tuvalet kapalı" dedi. Benzinlikte tuvaletin kapalı olmasına ilk kez şahit oldum ve müşteriler ne yapıyor diye sorduğumda, "Burası market, benzinliğe ait değil" şeklinde, müşteri azarlarcasına bir tavırla cevap verdi.
Petrol Ofisi çatısı altındaki tüm işletmelerin, markayı temsil ettiğini düşünüyorum. Bu tarz bir yaklaşım hiçbir işletmeye yakışmıyor. Tuvalet gibi temel bir ihtiyacın karşılanamaması ve çalışanların müşteriye karşı olumsuz tavırları, markanın kalite algısını olumsuz etkiliyor. Tuvalet olmayan bir yakıt istasyonundan tekrar yakıt alma tercihim ciddi şekilde azaldı.
Yakıt alımına dair 089131 onay kodlu fişim mevcuttur. Bu şikayetimle amacım, çalışanların bilgilendirilmesi ve uyarılması; ayrıca Petrol Ofisi'nin hizmet standartlarının bu tür durumlara karşı gözden geçirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
