to read complaints and reviews, or file yours.Petpal Açılmamış Kedi Mamalarının Değişimi İçin Destek Alamadım!
20 gün önce Petpal sayfası üzerinden #app14520 numaralı siparişimle Hill’s marka kısır kedi mamasından 3 kutu aldım. Kutulardan birini açıp kedilerime verdiğimde mamayı kesinlikle yemediğini gördüm. Kalan 2 kutu ise tamamen kapalı ve hiç açılmadı.
Durumu Petpal’a WhatsApp üzerinden defalarca ilettim ve kalan kapalı kutuların aynı markanın kısır olmayan mamasıyla değiştirilmesini rica ettim. Ancak her defasında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonrasında yetkili biriyle telefonla görüştüm, o da 14 günü geçtiği için değişim veya iade yapılamayacağını belirtti. Veteriner olarak, bu gibi durumlarda firmaların daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Ayrıca görüşmeler sırasında dalga geçer gibi bir üslupla karşılaştım, bu da beni ayrıca üzdü.
Mersin’e verdiğim siparişimde ödeme kredi kartı ile yapıldı. Kalan iki kutunun tamamen kapalı ve kullanılmamış olduğunu özellikle belirtmek isterim. Kapalı mamaların aynı markanın kısır olmayan ürünüyle değişimini veya iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüketici mevzuatı gereği, mesafeli satış sözleşmelerinde müşterilerimiz 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre içerisinde ürünlerin iade veya değişim işlemlerini gerçekleştirebilmekteyiz. Ancak 14 günlük sürenin aşılması halinde, mevzuat gereği değişim veya iade işlemi yapmamız mümkün olmamaktadır. Geri bildiriminizi değerli buluyor, hizmet kalitemizi geliştirme noktasında dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız iletişim sorunuyla ilgili de gerekli iç değerlendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, dostunuza sağlıklı günler dileriz. Petpal Destek Ekibi
