Petlebi'de Koku Sorunlu Mama Köpeğimin Aç Kalmasına Neden Oldu

Evcil dostum aç kaldı! Yıllardır köpeğim için Royal Canin Dermacomfort mama kullanıyorum, yaklaşık 7 senedir aynı mamayı tercih ediyorum ve bugüne kadar böyle bir koku sorunu ile karşılaşmadım. Petlebi üzerinden verdiğim son siparişte ise önce gelen mama aşırı nemli ve yağlıydı, köpeğimde deri problemi yaptı. Bunun üzerine kendilerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve bir sonraki siparişimde özellikle dikkat etmelerini, hassas olmalarını rica ettim.

Ancak buna rağmen, 29 Nisan’da kargoya verilen ve 1 Mayıs’ta teslim aldığım yeni mamada bu kez çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Paketi açtığımda mamanın içinden adeta keçi peyniri ya da küf gibi ağır, hoş olmayan bir koku geldi. Bu mamayı köpeğime yedirmem mümkün değil, hayvan şu an resmen aç kaldı çünkü güvenip veremiyorum. 7 senedir aynı mamayı kullanmama rağmen böyle bir kokuya hiç şahit olmadım.

Ürün için 5.500 TL civarında bir ödeme yaptım ve bu fiyat, başka sitelere kıyasla zaten daha yüksek olmasına rağmen özellikle Petlebi’yi tercih ettim. 2 Mayıs’tan beri durumu kendilerine iletmeme rağmen “Haftaya bakalım, Royal Canin ile görüşülsün, incelensin” gibi cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Parayı alıp ayıplı ürün göndermeleri ve ortada canlı bir can dostu varken bu kadar yavaş davranmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Petlebi’den, sorunlu mamanın acilen değişimini veya ücret iadesini yapmalarını ve köpeğimin daha fazla mağdur olmaması için bir an önce sağlam, taze ve sorunsuz bir mama temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.