Pet Merkezi Orijinalliği Şüpheli Royal Canin Kedi Maması İçin Ücret İadesi Ve İnceleme Talebi

Sayın Burcu Hanım, Petmerkezi üzerinden 31.12.2025 tarihinde vermiş olduğunuz Royal Canin kedi maması siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunu detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paketin açıldıktan hemen sonra kokusu, rengi ve tanecik yapısının alışık olduğunuz orijinal ürünlerden farklı olması, ayrıca ambalajın da farklı görünmesi gibi noktaları dikkatle inceledik. Kedilerinizin mamayı reddetmesi ve bu durumun maddi kayıp ve güven kaybına yol açması sizi haklı olarak mağdur etmiş. Bu durumu çok ciddiyetle ele alıyor ve aşağıdaki adımları derhal uygulamaya koyuyoruz: 1. **Tam Ücret İadesi:** Siparişinizin tutarı, ödemenin alındığı tarih itibarıyla en kısa sürede hesabınıza iade edilecektir. İade işlemi tamamlandığında size ayrı bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. 2. **Ürün Orijinalliği İncelemesi:** Gönderdiğiniz ürün fotoğrafları ve paket üzerinden kapsamlı bir orijinallik kontrolü yapacağız. Bu inceleme sonucunu raporlayarak, ürünün orijinal olup olmadığını net bir şekilde belirleyeceğiz. 3. **Müşteri Memnuniyeti Takibi:** İnceleme ve iade sürecinin ardından, sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi ölçmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aldığımız önlemleri paylaşmak istiyoruz. Ayrıca, WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajın görülmemiş olması nedeniyle yaşadığınız gecikme ve hayal kırıklığını anlıyor, bu iletişim kanalını daha etkili kullanabilmek için dahili süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Herhangi bir ek sorunuz, ek belge ya da ilave bilgi paylaşmak isterseniz, bu platform üzerinden bize mesaj bırakmanız yeterli olacaktır. Sorununuzun çözümüne odaklandığımızı ve sizinle güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflediğimizi bir kez daha vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi