to read complaints and reviews, or file yours.Pet Merkezi Orijinalliği Şüpheli Royal Canin Kedi Maması İçin Ücret İadesi Ve İnceleme Talebi
Petmerkezi internet sitesi üzerinden 31.12.2025 tarihinde Royal Canin kedi maması siparişi verdim, ürün 02.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak Royal Canin kullanan biri olarak, paketi açar açmaz ürünün orijinal olmadığından şüphelendim. Mamanın kokusu, rengi ve tanecik yapısı her zaman aldığım orijinal ürünlerden belirgin şekilde farklıydı; ayrıca ambalaj da alıştığımdan farklı görünüyordu.
Kedilerime mamayı koklattığımda, normalde hemen iştahla yedikleri halde bu ürünü koklayıp uzaklaştılar ve kesinlikle yemek istemediler. Hem ürünün içeriği hem de ambalaj farklılığı nedeniyle bu mamanın orijinal Royal Canin olmadığını düşünüyorum. Resimleri ekte belirttim. Açık renk olan hep kullandığım, diğeri yeni gönderilen. Bu durum beni hem maddi olarak zarara uğrattı hem de elimde güvenle verebileceğim mama kalmadığı için mağdur oldum.
Sipariş numaram “Pet Merkezi #4386” olarak geçiyor ve bu sipariş için ödemenin alındığı bilgisi tarafıma ulaştı. Yaşadığım sorun sonrası WhatsApp üzerinden Petmerkezi ile iletişime geçmeye çalıştım ancak mesajım görülmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte zaman kaybedip oyalandığımı hissediyorum.
Ürünün orijinal olmadığına dair ciddi şüphelerim olduğu için, bu siparişe ait ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün orijinalliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Resimleri ekte belirttim. Açık renk olan hep kullandığım, diğeri yeni gönderilen.
Firma benimle iletişime geçti ve aracı firma olduğunu belirtti. Onlar da diğer firmaya ileteceklermiş.
Sayın Burcu Hanım, Petmerkezi üzerinden 31.12.2025 tarihinde vermiş olduğunuz Royal Canin kedi maması siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunu detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paketin açıldıktan hemen sonra kokusu, rengi ve tanecik yapısının alışık olduğunuz orijinal ürünlerden farklı olması, ayrıca ambalajın da farklı görünmesi gibi noktaları dikkatle inceledik. Kedilerinizin mamayı reddetmesi ve bu durumun maddi kayıp ve güven kaybına yol açması sizi haklı olarak mağdur etmiş. Bu durumu çok ciddiyetle ele alıyor ve aşağıdaki adımları derhal uygulamaya koyuyoruz: 1. **Tam Ücret İadesi:** Siparişinizin tutarı, ödemenin alındığı tarih itibarıyla en kısa sürede hesabınıza iade edilecektir. İade işlemi tamamlandığında size ayrı bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. 2. **Ürün Orijinalliği İncelemesi:** Gönderdiğiniz ürün fotoğrafları ve paket üzerinden kapsamlı bir orijinallik kontrolü yapacağız. Bu inceleme sonucunu raporlayarak, ürünün orijinal olup olmadığını net bir şekilde belirleyeceğiz. 3. **Müşteri Memnuniyeti Takibi:** İnceleme ve iade sürecinin ardından, sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi ölçmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aldığımız önlemleri paylaşmak istiyoruz. Ayrıca, WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajın görülmemiş olması nedeniyle yaşadığınız gecikme ve hayal kırıklığını anlıyor, bu iletişim kanalını daha etkili kullanabilmek için dahili süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Herhangi bir ek sorunuz, ek belge ya da ilave bilgi paylaşmak isterseniz, bu platform üzerinden bize mesaj bırakmanız yeterli olacaktır. Sorununuzun çözümüne odaklandığımızı ve sizinle güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflediğimizi bir kez daha vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İadem bankaya yapılmış provizyonda şu an, kartıma düşünce sonuçlandıracağım.
İadem yapıldı sorunumla ilgilendiler teşekkür ederim.
Site dönüşlerime cevap vermiyor belli ki ilgilenmiyor. Sahte ürün için zaten savunma yapmaları zor. Bu sebeple haytap, CİMER ve savcılığa şikayet dilekçeleri verildi. Yasal ve kamu nezdinde firma hakkında soruşturma için adımlar atıldı.