to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Köpek Mamasının Orijinalliğinden Şüpheliyim, Destek Alamıyorum
01.09.2025 tarihinde Petburada.com üzerinden 495KQ4273A sipariş numarasıyla N&D White Balıklı Spirulinalı Mini Yavru Köpek Maması (1,5 kg) satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalaj, koku ve mama tanelerinde orijinal ürünlerden farklılıklar gördüm. İki köpeğim var ve yıllardır bu markayı kullanıyoruz. Paket normalden çok daha zor açıldı; tane boyutu, rengi ve kokusu farklıydı. Köpeğim mamayı reddetti. Farmina'nın Genius Rewards kampanyası için paketin üzerindeki barkodu uygulamaya girdiğimde barkod onaylandı. Fakat tüm bu nedenlerle birlikte içindeki mamanın sahte olduğundan şüpheliyim.
Konu hakkında Petburada.com ve Farmina müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ürünün orijinalliğiyle ilgili net bir açıklama ve gerekirse iade/değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Merhaba; Aldığınız ürünle ilgili şikayetinizi Farmina Türkiye yetkililerine bildirdiğimizi bilmenizi isteriz. Farmina'nın ürettiği ve % 100 orijinal olan ürün ile alakalı sürekli benzer şikayetlerde aldığımız cevabı size iletmek isteriz. ''Ürün doğal olarak renk ve katkı maddesi içermediğinden renk, lezzet ve aroma bakımından küçük farklılıklar gösterebilir.'' denilmektedir. Üstelik ürünü distribütör firmadan onaylatmanız bu ürünün sahte olmadığının en büyük bulgusudur. Ürünü % 10 unundan fazlasını kullanmadığınız takdirde orijinal paketi ile dilediğiniz zaman iade edebilirsiniz. Bu tüm kullanıcılarımıza uygulanan standart iade prosüdürüdür. Aynı zamanda müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir.
