Kuru Temizleme Sonrası Gömlekte Görülen Kahverengi Lekeler Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti

Perlavista AVM içerisindeki Perlavista Clean Pak şubesine yalnızca yaka kısmındaki küçük bir leke için gömleğimi kuru temizlemeye verdim. Gömleği nisan ayında teslim etmeme rağmen yurt dışında olduğum için yaklaşık dört ay sonra teslim alabildim. Teslim aldığımda ise gömleğin kol ve ön kısmında, gönderdiğim fotoğraflarda da görülen belirgin kahverengi izler ve yıpranmış bir görüntü ile karşılaştım.

Durumu telefonla ilettiğimde, hatalı bir işlem ihtimali üzerinde durup çözüm üretmek yerine oldukça ters ve ilgisiz bir üslupla karşılandım. Asıl hayal kırıklığım, müşteri memnuniyetine önem verilmemesi ve sorun karşısında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi oldu.

İşlemin sorumluluğunun işletme tarafından kabul edilmesini ve ya gömleğimin ücretinin ödenmesini ya da gömleğime denk, benzer nitelikte bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum.