Deichmann Mağazasında İade Sürecinde Yaşadığımız Saygısız Ve Kaba Davranışlar

K****ın mezuniyeti için Deichmann’dan özel günlerde giyilecek parlak gold bir ayakkabı ve çanta aldım. Mezuniyet öncesi deneme şansımız olmadı; eve gelince ayakkabının küçük geldiğini, çantayı ise K****ın beğenmediğini fark ettik. Mezuniyet sonrası değiştirmek üzere kaldırdık. Ancak ertesi gün A**** hastalandı, bir ay sonra da vefat etti. O acı dönemde ne ayakkabıyı ne çantayı düşünebildim. İki hafta sonra K****ın ısrarıyla toparlanıp Beylikdüzü Perlavista AVM'deki Deichmann mağazasına gittik.

Mağazaya girer girmez çalışanların tavrı çok kaba ve aşağılayıcıydı. K**** başka ayakkabılara bakarken içlerinden biri ona "Bırak o ayakkabıyı, baktın bir kere" diyerek tersledi. K**** sadece 14 yaşında ve yeni anneannesini kaybetmiş bir çocuk. Bu sözlerle gözleri doldu. Müdahale ettim, iade istediğimi söyledim. Çalışan kadın bana hakaret etti, kızıma da incitici sözler söyledi. O an şikayet edeceğimi belirttim. Kasaya gittiğimizde dakikalarca kimse ilgilenmedi, çalışanlar kasıtlı olarak görmezden geldi.

İade süresini bahane edip geri almayacaklarını söylediler. Annemin ölümünden dolayı geç kaldığımı anlatınca kasadaki çalışan "Kendinizi mağdur durumuna sokmaya hakkınız yok" dedi. Hastane belgelerini gösterince kabul etmek zorunda kaldılar. Ama bu sefer de ayakkabının altında hafif bir toz görüp "kullanılmış" diyerek direndiler. Dolapta beklediği için oluşan tozu kendi ıslak mendilimle silince hemen temizlendi. Ürünün etiketi üzerindeydi, kutuları da yanımızdaydı. Son olarak yine "Bir ay geçmiş" bahanesiyle direndiler.

Bu süreçte yaşadığımız psikolojik şiddeti, küçücük bir çocuğun aşağılanmasını, bir annenin acısının hiçe sayılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Perlavista AVM yönetimine de bildirdim, ancak kamuoyuyla da paylaşmak istedim ki kimse bu kadar kaba, anlayışsız ve saygısız çalışanlarla muhatap olmasın. Bundan sonra ben ve çevremdeki hiç kimse Deichmann gibi iade sürecinde zorluk çıkaran bir yerden alışveriş yapmayacağız. Lütfen gerekenin yapılmasını rica ediyorum.