Ürün Değişimi Talebi İadeye Zorlanarak Reddedildi

Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Corsair Vengeance 32 GB (16X2) DDR4 3600 MHz cl16 RAM modüllerim normal kullanım sırasında arızalandı. Ürünün Corsair tarafından bu tarz arızalanmalara karşı ömür boyu garantili olması nedeniyle önce Corsair ile iletişime geçtim. Corsair, Türkiye’de bulunduğum için gümrük, vergilendirme ve ulaştırma gibi sebeplerle süreci yönetmekte zorlandıklarını, bu yüzden yerel distribütör ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine yerel distribütör olan Penta ile iletişime geçtim.

Penta teknik servisine ürünü ve faturasını kargo yoluyla gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu ve iade/değişim yapılmasının uygun olduğu bilgisi verildi. Telefonuma satıcıya iade/değişim için kullanılacak bir kod gönderildi ve satıcıyla iletişime geçmem istendi. Bunun üzerine satıcı Tebilon ile irtibata geçerek tüm süreci kendilerine özetledim. Tebilon, 13 Mart’ta ürünü Penta’dan geri çekmemi ve kendilerine göndermemi istedi. Çünkü Penta, SMS ile bana bildirildiği üzere doğrudan iade süreci başlatmış ve değişim seçeneğini değerlendirmemişti. Tebilon ise Corsair ile iletişime geçerek ürün değişimi yönünde çözüm arayabileceklerini, bu nedenle ürünü kendilerine göndermemi talep etti.

Ben de bu gelişme üzerine Penta teknik servisine açmış olduğum gönderiye ek bilgi girmek istedim, ancak teknik servis görevlisi sisteme ileti girmeme izin vermediği için aynı ürün için bu kez ikinci defa teknik servis kaydı açmak zorunda kaldım. Bu kayda verilen yanıtta stoklarında ürün olmadığı için iade edilmesi gerektiği söylendi, ancak ben iade değil, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Açtığım ikinci kayıt “Reddedildi” olarak işaretlendi, ilk kayda ise hâlâ açıklama ekleyemediğim için üçüncü kez teknik servis kaydı oluşturdum. Penta’nın Corsair Türkiye ofisi ile iletişime geçerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini özellikle rica etmeme rağmen teknik servis ısrarla tek çözüm yolu olarak iade ya da arızalı ürünün tarafıma geri gönderilmesini sunmaktadır.

Ben müşteri olarak iade edilmeye zorlanmak değil, ürünümün değiştirilmesini istiyorum. Penta'nın benzer durumlarda Corsair Türkiye ofisi ile görüştüğünü ve süreci yönettiğini biliyorum. Benzer çözümler sunulmak yerine iadeye zorlandığım için şikayetim var.

Penta Müşteri No: 6106077
Ön Kayıt No: RS00002138
Kayıt No: 4237074
Ürünü Penta teknik servisine yaklaşık 22/02/2026 tarihinde gönderdim.