Garanti Kapsamındaki Arızalı RAM İçin Değişim Talebi: Penta Teknoloji Ürün Temin Edilemiyor

Game Garaj üzerinden faturası kesilen Lexar Thor 2X8 GB LD5U08G60C38LG DDR5 RAM, 11.03.2026 tarihinde arızalandı. Ürünün fatura tarihi 21.05.2025 olduğu için garanti süresi devam ederken bu arıza meydana geldi. Sistemde yaşadığım sorunları önce farklı bileşenlerden kaynaklı sandığım için RAM'i hemen göndermedim, diğer parçalar garanti işlemlerinden döndükten sonra yaptığım testlerde asıl sorunun RAM'den kaynaklandığını fark ettim ve yaklaşık 2–3 haftadır bu ürünü kullanamıyorum.

Bunun üzerine ürünü kargo ile, yetkili servis olan Penta Teknoloji'ye gönderdim ve kayıt numarası 4238186 ile işlem başlatıldı. Penta Teknoloji tarafından tarafıma SMS gönderilerek ürünün garanti kapsamında olduğu ve değişim ya da iade yapılabileceği bilgisi verildi. RAM fiyatlarının ciddi oranda artması nedeniyle ücret iadesi yerine yalnızca değişim istediğimi, para iadesi talep etmediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra Penta Teknik RMA biriminden Ü*** K****, “üretimden kaynaklanan sebeplerden dolayı ürün temin edilemiyor” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Penta Teknoloji, kendi resmi tanıtımlarında “40’ın üzerinde teknoloji markasının Türkiye dağıtıcılığını yapan, 9.000'in üzerinde iş ortağı olan” bir firma olduğunu vurgulamasına rağmen, garanti kapsamındaki ürünüm için sadece “temin edilemiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması sebebiyle mağdur durumdayım.

Benim ürünümle denk ya da daha üst özelliklerde, ayıpsız bir muadil değişim talep ediyorum. Orijinal ürünüm 16 GB DDR5 (2 × 8 GB) 6000 MHz CL38 değerlerinde olduğu için, en az 16 GB kapasiteli, DDR5, 6000 MHz ve CL değeri en az 38 olan aynı model ya da bu özelliklerde bir muadil ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Garanti kapsamında olan RAM'im için, tüketici olarak haklı ve makul talebim olan bire bir veya üstün muadil değişimin acilen sağlanmasını rica ederim.