Fatura Ve Ürün Karışıklığı: Arızalı Mouse Ve Baskıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

N11 üzerinden Penta’dan yaklaşık 4.650 TL ödeyerek Asus TUF X Hatsune Miku Edition Wireless Mini mouse satın aldım. İlk aşamada ürünü arızalı olduğu için servise gönderdim. Servis sürecinin ardından bana, benim adıma düzenlenmiş fatura ile gelen bir kargoda, bu kez E*** A******* isimli kişiye ait Asus Rog Delta II kulaklık ve E*** A******* adına kesilmiş fatura çıktı. Yani başkasına ait kulaklık, sanki benim ürünüm ve benim kusurummuş gibi bana gönderildi.

Bu yanlış gönderimden sonra, kendi mouse’um bana ulaştığında ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu, kusurlu ve arızası giderilemediği halde "onarıldı" yazılarak gönderilmesini, ayrıca Limited Edition kutusunun da hasarlı halde elime geçtiğini gördüm. Hem yaşanan ürün karışıklığı hem de mouse’un ayıplı olması nedeniyle, tarafıma gönderilen ne kulaklığı ne de mouse’u bir daha geri göndermedim ve tüketici olarak haklarımı kullandım.

Yaklaşık Eylül sonları, Ekim başları firma ile aramızda ciddi bir güven sorunu oluştu. Penta’da görevli C** U***** isimli çalışanla yaptığım telefon görüşmesinde, yaklaşık 35 dakika boyunca (kayıt altına alınmayan) baskıcı ve rahatsız edici bir üslupla konuşuldu. Kulaklığı göndermediğim takdirde avukata başvuracaklarını ve konunun mahkemeye taşınacağını söyleyerek üzerimde baskı kurulmaya çalışıldı. Bu süreçte, daha önce telefonda söylenenleri yazılı olarak e-posta ile iletmelerini defalarca talep etmeme rağmen, bu aramadan 2‑3 gün önce C** U***** adlı Penta personeli ile yaptığım sesli görüşmede C** Bey’den tam destek aldığım ve bütün konuşmalarımızın kayıt altına alındığını belirtilirken, kendisi bugünkü konuşmada adına hiçbir şekilde yazılı bir delil, mail atmamak için beni geçiştirmiş, bizzat reddetmiştir. Ayrıca bugün tam olarak sohbetlerimizin kayıt altına alınıp alınmadığını sorduğumda "bilmiyorum/emin değilim" cevabını bizzat C** Bey’in ağzından aldım. Zaman zaman çelişkili ifadeler, zaman zaman da oyalayıcı ve baskıcı bir yaklaşım sergilendi.

Ürünü yaklaşık 4.650 TL’ye aldım, bugün güncel fiyatı 21.000‑23.000 TL civarına yükselmiş durumda. Hakem Heyeti başvurumda da belirttiğim üzere, ürünün sıfır/ayıpsız hali ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse güncel bedeli üzerinden eşdeğer ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, Penta’nın önce bana ait olmayan bir Asus Rog Delta II kulaklığı, faturamla birlikte sanki benim ürünüm gibi göndermesi, kendi mouse’umu ise kusurlu ve Limited Edition kutusu hasarlı şekilde tarafıma ulaştırması ve sonrasında tehditkar, güven zedeleyici, haklarımın üzerine giden bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz ve güven sarsıcı sürecin incelenmesini, ürün ve servis süreçlerinin, telefon görüşmelerinin ve çalışan davranışlarının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi ya da güncel bedel üzerinden giderilmesini istiyorum.

Saygılarımla.
P* Ç*