to read complaints and reviews, or file yours.Servis Raporunda Hata Bulunmadığı Söylenmesine Rağmen Ürün Arızalı
19.03.2026 tarihinde İtopya Bilgisayar’dan satın aldığım Asus Rog Kithara model kulaklığımda yaklaşık 6 aylık kullanım sonrasında hem sağ hoparlör tarafındaki bağlantı noktasında gevşeklik ve ses sorunu, hem de kafa bandında fabrikasyon dolgu malzemesindeki hatadan kaynaklandığını düşündüğüm, deri kısımda kırılma şeklinde form bozuklukları oluştu. Aynı modelin yurt dışındaki ilk parti ürünlerinde yalnızca kafa bandında yaşanan problem nedeniyle dahi değişim yapıldığını biliyorum.
Bu nedenle ürünü 23 Eylül’de kargoya vererek teknik servise gönderdim ve 25 Eylül’de teslim aldıklarını gördüm. Penta teknik serviste açılan kaydımda Ön Kayıt No RS00006465, Müşteri Numarası 6111558 ve Kayıt No 4262602 olarak görünmektedir. Ancak süreç takibinde bu kayıt için “Penta sağlam” ibaresi düşülerek hiçbir sorun bulunmadığı yönünde karar verdiklerini fark ettim. Ekte, ses ve yapısal sorunları net biçimde gösteren görselleri de iletmiş olmama rağmen, bu üründe nasıl olur da hiçbir sorun yok denildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Üründeki gevşeklik, ses sorunları ve kafa bandındaki deformasyonla ilgili olarak, Penta teknik servisin kararını yeniden gözden geçirerek sorunun kabul edilmesini; ürün için değişim veya ayıpsız benzeriyle değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve “Penta sağlam” raporu düzenlenirken hangi testlerin yapıldığı ve hangi bulgulara dayanarak bu sonuca varıldığına ilişkin gerekçeli, yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kayıt ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın E., Ürün servisimize bir kez gönderilmiş olup, yapılan test ve kontroller sonucunda herhangi bir ses problemi veya donanımsal arıza tespit edilmemiştir. İnceleme kapsamında aynı model ürün ile karşılaştırma yapılmış ve ürünün çalışma karakteristiğinin normal olduğu değerlendirilmiştir. Ürünün sarf malzemelerinde zaman içerisinde oluşabilecek deformasyonlar kullanım koşullarına bağlı olarak meydana gelebilmektedir. Bu nedenle tespit edilen deformasyon, garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Saygılarımızla,,
Bu durumda ürünün menteşe kısmında sadece sağ hoparlörde çıkan ses normal olarak değerlendiriliyor diye anlıyorum. Sol kısımda böyle bir durum mevcut değil. Demek ki ürünün çalışma karakteristiği bu şekilde. Solda herhangi bir gevşeklik yok sağda var. Videoda bariz şekilde sorun belli iken yapılan değerlendirme kabul edilemez olarak görüyorum. 20.000 TL'ye satılan kulaklık için verilen satış sonrası destek durumu ortada. Kimseye bu ürünü tavsiye etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak süreci ilerletmek durumundayım.
