to read complaints and reviews, or file yours.MSI RTX 4090 Ve 5090 Arızalarıyla Garanti Sürecinde Tekrarlanan Mağduriyet
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım MSI RTX 4090 Ventus 3X ekran kartı ile yaklaşık bir buçuk yıl boyunca ciddi şekilde mağdur oldum. Üründeki hataya rağmen her seferinde “herhangi bir sorun yok” denilerek ürün defalarca tarafıma geri gönderildi. Son aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve heyet, üründeki arızayı tespit ederek değişim kararı verdi.
Bu karar sonrası Penta Teknoloji üzerinden tarafıma MSI Gaming Trio 5090 ekran kartı temin edildi. Ancak şu anda bu kartta da benzer şekilde sorunlar yaşıyorum. BIOS çipi arızası nedeniyle kart kendi kendine kapanıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Daha önce bir buçuk yıl boyunca ciddi mağduriyet yaşamış biri olarak aynı süreci tekrar yaşamak istemediğim için, en baştan garanti sürecinin doğru ve şeffaf biçimde ilerlemesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar, garanti ve sürecin artık Penta Teknoloji’ye ait olduğunu belirtmişti.
Bu nedenle Penta Teknoloji’den öncelikle üründeki sorunu gerçekten tespit edip kalıcı olarak çözmenizi, eğer bu mümkün değilse ekran kartımın sıfır aynı model ile veya alternatif olarak Asus Rog Astral (OC Edition) model ekran kartı ile değiştirilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin daha önceki ürün için verdiği karar, yaşadığım sorunların ciddiyetini açıkça ortaya koymaktadır. Özellikle önceki kartım defalarca Servis Point’e gönderilip “arızasız” denilerek tarafıma iade edildikten sonra mahkeme sürecinde gerçek arızanın ortaya çıkması nedeniyle, bu kez ürünümün Servis Point’e gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Bu kez aynı mağduriyetin tekrar etmemesi ve sürecin hızlı, adil bir şekilde sonuçlanması için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayin RÜZGAR T. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-57278-N9Y8C0 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın T., Ürününüz, değişim işlemi yapılarak 11.02.2025 tarihinde satıcı mağazanıza gönderilmiştir. Ürünle ilgili bir sorun yaşamanız hâlinde, ürünü detaylı arıza notu ile birlikte yetkili servise göndermeniz gerekmektedir. Yetkili servis tarafından düzenlenecek rapor doğrultusunda tarafımızca işlem yapılabilmektedir. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; üründe arıza bulunup bulunmadığı, kullanıcı hatası olup olmadığı ve garanti kapsamına girip girmediği gibi hususlara karar verme yetkisi yetkili servislere aittir. Bu kapsamda, yetkili servis raporları esas alınmaktadır. Yetkili servisten alınacak değişim/iade raporu olmaksızın maalesef işlem yapılamamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Bana herhangi bir şekilde ulaşılmadı. Zaten Tüketici Hakem Heyeti kararı ile verilen ürün arızalı. Bahsettiğiniz teknik servise 10'dan fazla kez ürün gitti. Arıza yok dendi ürün mahkeme kapsamınca bilir kişiye teslim edildiği gibi arızası tespit edildi ve bu nedenle değişim sağlandı. Şimdi tekrardan güvenilirliği olmayan ve bu kanıtlanmış ServisPoint ile mi görüşmemi istiyorsunuz? Zaten bozuk ürün verdiğiniz mahkeme tarafından kanıtlanmış. Değiştirdiğiniz ürünü de bozuk veriyorsunuz.
Teşekkürler
