MSI Ekran Kartı Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

MSI markasına ait 5090 Gaming Trio ekran kartını, Antalya Muratpaşa Lara Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası bilgisayarımı kapatmaya çalıştığımda ekran kartı kapanmıyor ve sürekli açık kalıyor. Bu sorunun, başka bir ekran kartı taktığımızda ortadan kalktığını hem Vatan Bilgisayar’daki çalışanlar hem de tanıdık bilgisayarcılarla birlikte test ederek net bir şekilde ekran kartından kaynaklandığı sonucuna vardık.

Kartı, garantisi devam ettiği için iki kez MSI’ın yönlendirdiği Servis Point’e gönderdim. İlk gönderimde test yapıldığı ve kartta arıza bulunmadığına dair yazılı bir açıklamayla kartı iade ettiler. Ancak sorunun yalnızca bu kartta yaşandığı, diğer donanımlarda herhangi bir problem olmadığı net bir şekilde kanıtlandı. Buna rağmen servis yetkililerinden gördüğüm yaklaşım oldukça olumsuzdu; iletişimleri hem saygısızca hem de yardımcı olmaktan uzaktı. Sorunumu açıkça ifade etmeme fırsat bırakılmadan, basitçe “Kartta sorun yok, geri gönderiyoruz. İsterseniz şikayet edin.” yanıtı aldım.

Satın aldığım ürün yaklaşık 1 hafta bende kalabildi, geri kalan 2 aylık süreç ise tamamen yetkili servislerde geçti. Garanti süreci devam ettiği halde hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Vatan Bilgisayar’daki teknik personel de sorunun tamamen ekran kartından kaynaklandığını tekrar tekrar söyledi. Buna rağmen servis sürecinden hiçbir olumlu sonuç alamadım.

Uzun süredir MSI markasına güveniyordum ancak yaşadığım bu mağduriyet ve özellikle servis konusunda karşılaştığım yaklaşımdan dolayı iade veya değişim yapılana kadar sürecin peşini bırakmayacağım. Büyük emekle, yüksek bedeller ödeyerek aldığım ürünle ilgili bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımdan oldukça rahatsızım. Gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.