Media Markt'ta Satın Aldığım Ayıplı Bilgisayar İçin Tam İade Talebi

11.03.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Alışveriş Merkezi içindeki Media Markt mağazasından 65.999 TL bedelle Exper marka masaüstü bilgisayar kasası, 8.999 TL bedelle Windows 11 yazılımı ve 1.999 TL bedelle Avast antivirüs yazılımı satın aldım. Toplamda yaklaşık 77.000 TL ödeyerek aldığım bilgisayarın kurulumu ve yazılımların yüklenmesi mağazada yapılarak ürün tarafıma teslim edildi.

Bilgisayarı aynı gün evde kullanmaya başladığımda, yaklaşık bir saat bile dolmadan kendi kendine hata verip kapanmaya başladı. Bunun üzerine Media Markt mağazasını aradım ve ürünü mağazaya getirmem, teknik birimin kontrol edeceği söylendi. 14.03.2026 tarihinde bilgisayarı aldığım Gaziemir Optimum Media Markt mağazasına götürdüm. Teknik ekip bilgisayarı yanımda çalıştırıp kontrol etti ve sorunun yazılımsal olmadığını, bilgisayarın kendisinde arıza bulunduğunu, ürünü yetkili servise kendilerinin İstanbul’da bulunan Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım tic. A. Ş.’ye göndereceklerini iletti. Ben de bilgisayarı, para iadesi istediğimi belirterek teslim ettim.

Yaklaşık 18 gün sonra arandım ve arızanın BIOS kaynaklı olduğu, buna rağmen 29.03.2026 tarihinde para iadesi talep etmeme rağmen ürünün onarımının yapıldığı ve değişim veya iade değil, tamir edildiği bilgisi verildi. Aynı gün mecburen Media Markt mağazasına giderek bilgisayarı teslim aldım. Eve gelip bilgisayarı çalıştırdığımda cihaz bir kez açılıp kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Aynı gün tekrar Media Markt mağazasına giderek bilgisayarı arızalı olduğu için geri teslim ettim ve bu kez ürünün hiçbir şekilde tamir ve onarımının yapılmamasını, para iadesi istediğimi açıkça belirttim.

15.04.2026 tarihine kadar bilgisayarım hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu kez Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım tic. A. Ş.’yi aradım. Telefon görüşmesinde arızanın bu kez güç kaynağı arızası olarak tespit edildiği, para iadesi yapamayacakları, onarım yapıldığı ve ürünün Media Markt’a gönderildiği, ancak bilgisayarın kargoda hasar gördüğü, bu nedenle tekrar Media Markt’tan kendilerine geri geldiği ve ürünün kargoda olduğu, tamir edilip gönderildiği şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Buna rağmen bir ayı aşkın süredir ne bilgisayarım bana sorunsuz şekilde teslim edildi ne de para iadem gerçekleştirildi.

Bilgisayar ilk kullanımda dahi arıza verdiği için Media Markt mağazasının bana ayıplı ürün sattığını düşünüyorum. Tüm bu süreçte defalarca onarım ve sevk gerekçesiyle oyalandım, talep ettiğim para iadesi ise yapılmadı. Ayıplı ürün kapsamında, Exper marka masaüstü bilgisayar ve ilgili yazılımlar için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.