to read complaints and reviews, or file yours.Asus Klavyede Süregelen Sorun Ve Penta Teknoloji'nin Yetersiz Çözüm Yaklaşımı
20.08.2025 tarihinde gaming.gen.tr üzerinden Asus ROG AZOTH/NX RED/TR model ürünü satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren 2.4GHz dongle ile bağlantı sırasında OLED ekranında sorun yaşıyordum. Ayrıca, 10 gün içinde çift basma problemleri başladı ve giderek arttı. 19.09.2025 tarihinde gaming.gen.tr ile iletişime geçtiğimde beni Penta Teknoloji’ye yönlendirdiler. Penta Teknoloji’yi arayarak durumu aktardım; bana ilettikleri şekilde sorunlarımı yazılı olarak belirttim ve OLED ekranındaki problemle ilgili detaylı fotoğraflar ekledim.
29.09.2025 tarihinde ürün, OLED ekranda sorun olmadığı notuyla tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü denediğimde sorunun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtim ve ürünü yeniden incelemeleri için aynı gün tekrar gönderdim. 02.10.2025 tarihinde Penta’dan arandım ve üründe sorun bulunmadığı, farklı cihazlarda denendiği ve herhangi bir problemle karşılaşılmadığı belirtildi. Ben ise ellerinde fotoğrafla kanıtlanan bir sorun olduğunu, ürünü sorunsuz kabul edemeyeceklerini vurguladım. Fakat bunun kendi bilgisayarımda yaşanan bir durum olduğu, kendi sistemlerinde sorun çıkmadığı ve bunun kendi sorumluluklarında olmadığı söylendi. Kendisine o halde bana hangi değişkenlerin ürünün düzgün çalışmasına etki ettiğini söylemesini istedim, bunu bilemeyeceğini söyledi. Ayrıca, görüştüğüm Ö*** Bey, üstten bakan bir tavırla istersem yasal yollara başvurabileceğimi belirtti. Ürünün stabil olmamasının benim sorunum olmadığını ve müşteri memnuniyeti konusunda bu yaklaşımlarının çok yanlış olduğunu, bir yönetici ile görüşmek istediğimi söylediğimde, yöneticinin kendisinin olduğunu ve sadece kendisinin yardımcı olabileceğini söyledi. Ürün geliştirme süreci ve müşteri memnuniyeti böyle işlemez. Siz çözümünü bilmediğiniz bir soruna "Benim bilgisayarımda sorunsuz çalışıyorsa sorun yoktur" şeklinde sığ bir şekilde yaklaşamazsınız. Biz Asus markasına ve arkasındaki Penta'ya güvenerek ürün alıyoruz ve olabilecek en kötü müşteri deneyimine maruz kalıyoruz.
Benim beklentim, Penta Teknoloji’nin üründeki sorunu kabul ederek iade raporu düzenlemesi ve böylece gaming.gen.tr üzerinden ücret iadesi alabilmemdir. Ürünü teslim almayacağımı ve yasal yollara başvurmuş olduğumu belirtmek isterim. Ayrıca, böylesine kötü bir müşteri deneyimi nedeniyle bir daha Penta Teknoloji’nin arkasında olduğu hiçbir ürünü tercih etmeyeceğim.
Servis takip numaralarım: 4214022 ve 4215133’tür.
Sayin ARI AGDERE Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-56172-D5C5T6 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın A., Servisimize göndermiş olduğunuz klavye ürününüz, teknik servisimizde kapsamlı şekilde test edilmiştir. Yapılan uzun süreli testlerde tarafınızca belirtilen arıza veya benzeri bir soruna rastlanmamıştır. Ürününüzün servis ortamında sorunsuz çalıştığı görülmüştür. Yaşadığınız durumun, klavyenin yazılımında yapmış olduğunuz kişisel özelleştirmelerden veya kullandığınız bilgisayar/donanım kombinasyonundan kaynaklı olabileceği değerlendirilmektedir. Bu nedenle, ilgili yazılım ve donanım ayarlarınızı kontrol etmenizi ve gerekiyorsa varsayılan ayarlara dönmenizi tavsiye ederiz. İmkan var ise farklı bir bilgisayarda da denemenizde fayda var. Bilgilerinize sunar, ürününüzü sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla,
Ben hiçbir özelleştirme yapmadım. Telefonda yönlendirdiğiniz resetleme işlemini de yaptım yine işe yaramadı. Ürünün neden etkilendiğini öngöremiyor sorunu çözemiyor, bunun nedenini araştıracağınız, beni yönlendireceğiniz yerde beni mağduriyete mahkum bırakıyorsunuz. Başka bilgisayar beni ilgilendirmiyor. Bu ürünü kendi dokümanlarında var olan önerilen yazılım ve donanımla kullanmama rağmen vaat ettiği özellikleri bana sunamıyor. Bunun sebebini araştırmak ve çözmek benim sorunum değil. Ben ürünün iadesini istiyorum.
Sayın A., Servis raporu e-posta adresinize iletilmiştir. Saygılarımızla,
