to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kulaklık Tamiri Reddi Ve Yetersiz Destek
Asus ROG Pelta model kulaklığımın bağlantı yeri yaklaşık 15 gün önce kırıldı. Ürünü İnce Hesap üzerinden satın aldım ve garanti kapsamında işlem yapılması için Penta Bilgisayar firmasına gönderdim. Penta Bilgisayar ile e-posta yoluyla görüştüm; ancak bana tamir işleminin mümkün olmadığını, sadece sıfır ürün değişimi için 4800 TL ücret talep edebileceklerini, elimdeki kulaklığın da kendilerinde kalacağını belirttiler. Kırılan parçanın değişimi veya tamiri konusunda hiçbir destek sunulmadı. Asus firması ile defalarca görüşmeme rağmen, 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok' şeklinde bilgi verildi.
Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve ürünümün kırılan parçasının, garanti sınırları içinde ve ücretini ödemeye hazır olduğum şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: IN32025000066917. Müşteri memnuniyeti açısından bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Sayin TOLGA T. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-55896-T1H2H7 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın TURUNÇ, Tarafımızca yapılan kontroller ve ilettiğiniz görseller doğrultusunda, kulaklık menteşesinde kullanıcı kaynaklı bir kırık/hasar tespit edilmiştir. Bu tür fiziksel hasarlar, ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmaktadır. Bu nedenle tarafınıza ücretli servis seçeneği sunulmuştur. Belirtmek isteriz ki, ürünün yeni satın alınmış olması, garanti kapsamına girmesi için tek başına yeterli değildir. Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için üründe kullanıcı hatasına bağlı (kırık, çatlak, sıvı teması vb.) bir durumun bulunmaması gerekmektedir. Garanti, yalnızca üretim kaynaklı donanımsal arızaları kapsamaktadır. Yapılan değerlendirme sonucunda ürünün ekonomik bir şekilde onarımı mümkün görülmemiştir. Bu nedenle, ONARIM ÜCRETİ KARŞILIĞINDA SIFIR ÜRÜN İLE DEĞİŞİM seçeneği tarafınıza sunulmuştur. Değişim işlemi sonrasında hasarlı ürün servisimizde kalacaktır. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca, ürünün arızasının garanti kapsamına girip girmediğine yalnızca yetkili servis karar verebilmektedir. Bu kapsamda, kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti dışı olarak değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, bir arızanın garanti kapsamına girip girmediğine yalnızca yetkili servis karar verebilir. Ancak bu kararın somut teknik bulgularla ve objektif biçimde gerekçelendirilmesi gerekmektedir. Tarafıma iletilen açıklamada, yalnızca “kulaklık menteşesinde kullanıcı kaynaklı kırık” ifadesine yer verilmiş, fakat bu hasarın hangi teknik inceleme sonucunda ve nasıl kullanıcı hatası olduğuna dair ayrıntılı bir rapor sunulmamıştır. Tüketici mevzuatına göre, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının ispat yükümlülüğü satıcı/üretici/ithalatçıya aittir. Bu nedenle, söz konusu değerlendirmenin detaylı teknik rapor ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, arızanın gerçekten üretim hatasından mı yoksa kullanıcı hatasından mı kaynaklandığının objektif olarak belirlenebilmesi için, gerekirse bağımsız bilirkişi incelemesi yapılmasını talep etme hakkımı saklı tutuyorum. Tarafınızdan olumsuz yanıt almam durumunda, uyuşmazlığın çözümü için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim.
