Penta Nova Bataryaların 2 Ayda Paslanması Ve Şirketin Kullanıcı Hatası İddiası: Tam İade Talebi

Penta marka Nova evye bataryası ve Nova lavabo bataryasını en üst seri ve pahalı ürün olarak satın aldım. Ürünleri taktıktan sonra daha 2 ay olmadan nikelajları atmaya ve paslanmaya başladı. Hiçbir ağır kimyasal kullanmadığım ve ürünleri normal şekilde kullandığım halde bu durum ortaya çıktı.

Sorunla ilgili servis çağırdım, ancak servis eve dahi girmeden, ürüne yakından bakmadan kullanıcı hatası olduğunu söyleyip Kayseri bölge sorumlusu S**** Bey’e bu yönde rapor etmiş. Henüz ürünü görmeden “kimyasal kullanılmış” denilmesi ve tamamen varsayımla kullanıcı hatası denip sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra Kayseri bölge sorumlusu S**** Bey ile görüştüm. Ürünü alıp inceletebileceğini, eğer kimyasal kaynaklı bir kullanıcı hatası tespit edilirse tüm masrafları bana yükleyeceğini ve ürünü ayıplı ilan ettiğim için hakkımda suç duyurusunda bulunacağını söyledi. Ben de kendisine özellikle rica ederek ürünü alıp inceletmesini ve ne gerekiyorsa yapmasını istedim. Ancak ben geri adım atmayınca bu kez “siz ispatlayın” diyerek önceki beyanlarının tam tersine döndü.

Yasal olarak ürünün ayıplı olup olmadığını ispat yükümlülüğü firmaya ait olmasına rağmen bunu yerine getirmediler. Mahkemeye başvuracağımı söylediğimde, ürünü aldığım satıcı firma ile irtibata geçip “bu bizim sürekli müşterimiz” denmiş, bunun üzerine de ürünün ayıplı olduğunu kabul etmediklerini ama bizden özür dilediklerini ilettiler. Sonrasında ise satıcı bayinin hatırı için servis gönderip nikelaj kaplatabileceklerini söylediler. Ben ise kimsenin hatırı için geçici bir işlem yapılmasını değil, 10 yıl garantisi olduğu söylenen bir ürünün daha 1 yıl dolmadan ve yalnızca 2 ay civarında kullanımda bu şekilde bozulmasının teknik olarak incelenmesini ve sonucuna göre resmi dönüş yapılmasını talep ettim, bunu da tam olarak kabul etmediler.

Tarih ve detayları içeren görüşmelerime ait ses kayıtları operatör sistemlerinde mevcuttur, ayrıca elimde fatura ve görsel kayıtlar da bulunmaktadır. Tüm bu süreçte sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları, tehditvari söylemler ve tüketici olarak beni yıldırma çabaları nedeniyle mağdur oldum ve artık firmaya güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünlerin açıkça ayıplı olduğunu, kullanım şartlarıma uygun olmadığı için kısa sürede nikelajının attığını ve firmanın da bu durumu incelemek yerine beni suçlamayı tercih ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünlerin değişimini istemiyor, ödediğim bedelin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ve ürünler 10 yıl garantili olan ürün