Siparişim 18 Gün Gecikti, Kargo İptal Edildi Ve Ürün Gelmedi

Penguen Soğutma üzerinden Bosch marka ankastre fırınım için dış cam siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Siparişi 19 Ocak 2026 tarihinde oluşturdum, fakat aradan 18 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Bu süreçte firmayla defalarca iletişime geçtim, ancak sürekli oyalanarak net bir bilgi verilmedi. Son olarak dün siparişimin kargolandığını söylediler ve Sürat Kargo’ya ait 18913110020525 numaralı takip bilgisini gönderdiler. Takip numarasını kontrol ettiğimde gönderinin iptal edildiğini gördüm. Sürat Kargo’yu aradığımda ise firmanın ürünü geri çektiği bilgisini aldım.

Hem uzun süredir mağdur ediliyorum hem de kargo süreciyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Ellerinde siparişini verdiğim ürün varsa, ürünü bir an önce sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma göndermelerini, eğer stoklarında yoksa da ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.