Penguen Soğutma’nın Kayıp Su Seviye Sensörü Ve Acil İade Talebi

14 Ocak 2026 tarihinde Penguen Soğutma Sistemleri üzerinden Bosch marka çamaşır makinem için 506 TL ödeyerek su seviye sensörü siparişi verdim. Sipariş numaram 361876212, ödemenin PayPal işlem numarası ise P17684176739857403979570140197’dir.

İlk bir haftanın sonunda sipariş durumunu sorduğumda, “Biz de fabrikadan orijinal parça bekliyoruz.” şeklinde yanıt verdiler. İkinci haftanın sonunda tekrar sorup artık sürecin hızlanmasını talep edince, sistemde sipariş bir anda “kargoya verildi” olarak göründü ancak hiçbir gönderi takip numarası paylaşılmadı. Sonraki bir hafta da sadece gönderi takip numarasını talep etmekle geçti. Üçüncü haftanın sonunda ise bu kez “Gönderi takip numarasını bulamıyoruz, ürün kayıp.” dediler.

İnsanlık hali deyip anlayış göstermeye çalıştım ve bir hafta daha bekledim ancak bu sürenin sonunda da hâlâ net bir bilgi verilmedi. Tam 1 aydır çamaşır makinem banyonun ortasında, parçanın gelmesini bekliyor. WhatsApp hattına yazdığımda çoğu zaman yanıt alamıyorum, telefonla aradığımda ise “WhatsApp hattımıza yazın.” denilerek yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden yazan kişinin üslubu da ne kurumsal ne de çözüm odaklı; ya hiç cevap verilmiyor ya da geçiştirilip somut bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte en çok, yanıltılmış durumuna düşmekten ziyade, ihtiyaç duyduğum bu parçanın başka bir yerde satılmamasına üzülüyorum. Kurumsallıktan bu kadar uzak bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı Penguen Soğutma ile çalıştığım için çok pişmanım.

Öncelikli talebim, siparişini verdiğim su seviye sensörünün acilen temin edilip tarafıma gönderilmesidir. Eğer ürün gerçekten kayıpsa veya tedarik edilemeyecekse, bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ödediğim 506 TL ücretin gecikmeden iade edilmesini istiyorum.