Penguen Kitabevi'nde Yüksek Sesli Konuşma Nedeniyle Müşterinin Saygısızca Kovulması

Yaklaşık bir ay önce Tekirdağ Çorlu’daki Penguen Kitabevi’nde bir müşteriye yapılan saygısızlığa tanık oldum ve bu durumu paylaşmak istiyorum. Kafede otururken, bir müşteri yalnızca biraz yüksek sesle konuştuğu için baristalar tarafından herkesin içinde rencide edilerek adeta kovuldu. Üslup son derece kırıcıydı ve müşteriyi sakin bir şekilde uyarmak yerine, sanki istenmeyen biriymiş gibi davranıldı.

Bu şekilde, ortada ciddi bir problem yokken müşterilerin kırıcı ifadelerle ortamdan uzaklaştırılması hem işletmenin imajına zarar veriyor hem de diğer müşterileri rahatsız ediyor. Müşterileri incitmeden, sorunları sakin ve saygılı bir dille çözebilecek, iletişim becerisi güçlü personellerle çalışılmasını ve mevcut çalışanların da bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.