Penguen Kitabevi Terasında Garsonun Kaba Davranışı Müşteriyi Kovdu

10 Ocak 2025 tarihinde saat 16:10 civarında kız arkadaşımla birlikte Penguen Kitabevi Süreyya Plajı şubesinin üst kattaki kafeterya bölümünün teras kısmında kahve içiyorduk. Masada marketten aldığımız pet şişe su vardı. Uzun boylu, sarışın, kısa saçlı bir erkek garson masaya gelip son derece kaba bir üslupla “bunu kaldırın” diyerek emir kipiyle konuştu. Nedenini sorduğumda yalnızca “kural böyle” cevabını verdi. Ben de zaten işletmeden kahve aldığımızı ve yaklaşık 20 dakikadır orada olduğumuzu, bu kuralın saçma olduğunu düşündüğümü belirttim. Bunun üzerine garson, “o zaman buradan çıkın” diyerek bizi resmen kovdu.

Ben de garson uzaklaştığı için yüksek sesle “bakar mısınız” diyerek kendisini yanıma çağırdım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyleyip içeriye geçtim. İçeride kasada bulunan beyefendiye olayı anlattığımda, yalnızca “mail atabilirsiniz” diyerek konuyu geçiştirdi. Ardından terasta bizi kovan aynı garson içeri gelerek “sen bana bağıramazsın” şeklinde agresif bir tavırla üzerime yürüdü. Ben de kasadaki yetkiliye, çalışanlarının öfke kontrol sorunu veya başka bir psikolojik problemi olabileceğini, müşteriyle bu şekilde iletişim kurulamayacağını söyleyerek 5–10 dakika sonra işletmeden ayrıldım.

Bu tarz bir tavrı, müşteriyi tersleyip kovmaya varan bu davranış biçimini hem saygısız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Penguen Kitabevi gibi bir markada böyle bir çalışanın bu şekilde sorumsuz ve agresif davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu uzun boylu, sarışın, kısa saçlı erkek garson hakkında derhal inceleme yapılmasını, bu tutumunun araştırılmasını ve gerekli görülüyorsa disiplin uygulanmasını talep ediyorum.