Penguen Kitabevi Müdürünün Çocuğa Yönelik Sert Ve Uygunsuz Şekilde Bağırması

01.05.2026 tarihinde, saat 14.00–15.00 aralığında İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Penguen Kitabevi şubenizde yaşadığım bir durumu tarafınıza iletmek istiyorum.

Mağazanızda bulunduğum sırada oğlum bir ürünün fiyatını sormak istedi. Ancak mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim N****** Hanım, bu soruya son derece sert ve uygunsuz bir şekilde tepki vererek, mağaza içerisinde fiyat sorulamayacağını yüksek sesle ifade etti. Bu uyarıyı oldukça sert bir üslupla ve çevredeki diğer müşterilerin de duyabileceği şekilde bağırarak yapması hem beni hem de çocuğumu rahatsız etti.

Bir müşteri olarak, özellikle bir çocuğa karşı bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini kabul edilemez buluyorum. Mağazalarda müşterilerin ürünler hakkında bilgi alması son derece doğal bir durumdur ve bu tür bir davranışın markanızın müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personel hakkında gerekli adımların atılarak gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.