to read complaints and reviews, or file yours.Pendc'de Sürekli Yaşanan Hizmet Kalitesi Ve Destek Sorunları
Daha önce Pendc hakkında yaşadığımız problemlere ilişkin olarak Şikayetvar'a yazmıştık. Sonrasında ilgililerin tarafımıza ulaşarak özürlerini iletmeleri üzerine şikayetimizi kaldırmıştık. Ancak hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında 'özür' dışında bir iyileştirme yapılmadığını görüyor ve yaşadığımız yeni bir problem dolayısıyla tekrar Şikayetvar'a yazıyoruz.
Pendc'den ilk defa şirketimiz için co-location hizmeti aldığımızda, satış departmanı transferin ardından birkaç saat içerisinde cihazınızın aktifleştirileceği bilgisini vermişti. Ancak sonrasında, sipariş oluşturup ödeme aşamasını tamamlamamızın ardından cihazın aktifleştirilmesi için mesai saatlerini beklememiz gerektiği bildirildi ve production aşamasında kullandığımız cihazımız 10 saatten uzun süre aktivasyon beklemiş, bu süre boyunca da tüm uygulamalarımız çalışamaz durumda kalmıştı. Bu problemi yok sayıp hizmet almaya devam ettik. Sonrasında aldığımız DDoS saldırıları sebebiyle sadece korumalı IP hizmeti olup olmadığını destek ekibine sormuştuk. Ancak bu esnada da tarafımızdan hiçbir onay alınmadan, normal IP bloklarımız iptal edilerek korumalı IP adresine geçirilmiş ve bu durumda 3 saatten uzun süre erişim kesintisi yaşanmasına sebep olunmuştu. Bu durumu da görmezden gelerek hizmet iptali sağladık. Bu defa da yeni sağlayıcıya cihazın transfer edilmesi için saatlerce satış departmanının hizmet iptalini onaylamasını bekledik. Ardından konu hakkında Şikayetvar'a yazmış, sonrasında taraflarından gelen sadece özür üzerine anlayış göstererek şikayetimizi kaldırmıştık.
Aradan yaklaşık bir yıl geçmesinin ardından, hizmet kalitesinin arttığı yönündeki söylemlere inanarak bu defa da Pendc'den kabin hizmeti aldık. Bu süreçte bir enerji kesintisi yaşadık ve enerji kesintisi sebebiyle veri kaybı dahi yaşadık. Karakter sınırı nedeniyle yaşadığımız problemleri özetlemem gerekirse:
1-) 3 saate varan kvm bekleme süreleri
2-) Fazlasıyla fatura edilen remote hands hizmeti
3-) Teknik destek personelinin hatalı işlemlerinin ardından, düzeltme ve kontrol işlemlerinin tekrar tarafımıza fatura edilmesi
4-) Kabin hizmeti iptalinin ardından transfer edilmesi gereken donanımların, ilgili talebin kapatılmasına rağmen 8 ay boyunca transfer edilmemesi
İlgili konulara ilişkin destek talebi ekran görüntüleri ektedir:
Merhaba Konuyla ilgili inceleme başlatılmış olup, tarafınıza tarafımızda bulunan iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. İyi günler dileriz.
