Pelit Doğum Günü Pastası Ve Pelit Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Pelit Pastanesi'nden 15 yaş doğum günü için özel yapım bir pasta aldık. Pasta içindeki milföyün tadı son derece acı ve ekşi, ayrıca kreması da kuru ve bayat gibi bir tat veriyordu. Bu durumu değerlendirmeleri için pastayı aynı gün pastaneye teslim ettik. Ancak araya hafta sonu girdiği için inceleme ancak sonrasında yapılabildi ve ürünün bayat olmadığı belirtildi. Cumartesi günü verdiğimiz ürünün dönüşü Salı günü gerçekleşti. Dört gün sonra yapılan şikayetin kabul edilmediğini ve ürünün kusurlu olmadığını söylediler. Müşteri temsilcisi, bu konuda başka biriyle görüşmek istediğimizi söylediğimizde, görüşülebilecek tek kişinin kendisi olduğunu ve pastanın bozuk olmadığını, bizim sadece tadını beğenmediğimizi ve bu durumun şikayet olarak kabul edilemeyeceğini söyledi. Başka bir yetkili ya da müdürle görüşmek istediğimizde ise bu talebimiz reddedildi. Bir doğum günü pastasının acı olmaması gerektiğini, bunun sadece bir zevk meselesi olmadığını, pastayı tadan doğum günündeki yedi kişinin de tadından memnun olmadığını belirttik. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyoruz. Adı Z**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, başka bir kişiyle görüşemeyeceğimi, tek yetkilinin kendisi olduğunu ifade etti. CİMER ve BİMER'e şikayet yazacağımızı belirttik. Müşteri memnuniyetine gösterilen özenin yetersiz olduğunu ve ürün satın alırken satış kısmında bu tür bir muamele görmüş olsaydık ürünü satın almayacağımızı düşünüyoruz.