İade Ücretinin Çekle Ödenmesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Pelin Şenoğlu internet sitesinden mart ayı başında 1.340 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında kalıbı uymadığı için iade etmek istedim. Site ilk bakışta kurumsal ve güvenilir görünüyor, iade ve değişim yapılabileceği açıkça belirtiliyor ancak süreç hiç de bu şekilde ilerlemedi.

Çalışan bir insan olduğum için iade süresine dikkat etmem gerekiyor fakat iade talebimi ilettiğimde WhatsApp hattı üzerinden hızlı bir dönüş yapılmadı. İade sürecini başlatmak istediğimde, tıpkı sitede başka bir yorumda da okuduğum gibi, ücret iadesi yerine ısrarla çek olarak kullanmaya yönlendirilmeye çalışıldım. Buna rağmen ürünü geri gönderdim ve hem satın alırken 110 TL kargo, hem de iade ederken 150 TL kargo olmak üzere toplam 260 TL gibi ciddi bir kargo ücreti ödedim. Ürünü göndermeme rağmen şu an ne ürün var ne de ücret iadesi yapıldı; ödediğim 260 TL adeta boşa gitti.

Tarafıma, ürün bedelinin banka hesabıma iadesi yerine çek tanımlanacağı söylendi, bunu kabul etmediğimi özellikle belirttim. Bu kez de iadenin hesabıma yansımasının 15 günü bulabileceği ifade edildi. Normalde bu sürenin bankaya göre değiştiğini biliyorum ancak Trendyol gibi platformlarda iade bedeli en geç ertesi gün yansırken, yaklaşık 10 gündür hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bu nedenle iade tutarının bankaya dahi iletilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç, sitede gördüğüm kurumsal ve güvenilir izlenimle tamamen çelişiyor. Ücret iademin, ürün bedeli olan 1.340 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve müşteriyi zorlayarak çek kullanımına yönlendiren bu amatör satış politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha asla bu siteden alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi belirtmek isterim.