Altüst Takımın Üç Kullanımda Yırtılması Ve Markanın Kullanıcı Hatası Suçlaması

Pelin Şenoğlu Butik’ten mart ayında kendi butiğinden satın aldığım altüst takımı, lastik kısımları ürünün sadece 3–4 kez giymeme ve yalnızca iki kez hassas programda yıkamama rağmen yırtıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda ürünün bu şekilde deforme olması, ürün kalitesi konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığına uğramama neden oldu.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp iletişim hattı üzerinden kendilerine durumu ilettiğimde, sorunu anlamaya ve çözüm sunmaya çalışmak yerine doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Ürünü talimatlara uygun, hassas programda yıkamama rağmen bu yanıtı almak, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka yaklaşımı açısından beni son derece üzdü.

Bu süreçte ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasını inceleyip gerçekten üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olup olmadığının değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası denilerek konunun kapatılması yerine, değişim, iade ya da benzeri şekilde makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.