to read complaints and reviews, or file yours.Pelikan Kitabevi’nin İade Reddi Ve Telefon Yanıtsızlığı
15.08.2026 tarihinde Pelikan Kitabevi’nden teslim aldığım, toplam 4.950,60 TL tutarındaki KPSS kitaplarımı ikinci günde iade etmek istedim. Kitapların içeriklerini beğenmediğim için, cayma hakkımı kullanarak iade talep etmek amacıyla firma ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak gün boyunca telefonlara bakmadılar, ikinci günün sonunda ancak ulaşabildim.
Telefonla görüştüğümde, herhangi bir gerekçe sunmadan satılan kitapların iadesi olmadığını, hiçbir kitabı kesinlikle iade almayacaklarını ifade ettiler. Hem geç ulaşılabilir olmaları hem de net bir açıklama yapmadan iade talebimi reddetmeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
İnternetten alınan bu ürünler için yasal cayma hakkımın ve tüketici haklarımın gözetilerek, kitaplarımın iade alınmasını ve ödediğim toplam tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Hakan Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunduğu doğrudur; ancak aynı mevzuat bazı ürün gruplarını bu hakkın istisnası olarak açıkça düzenlemiştir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(e) maddesi uyarınca, koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür) açılmış olan basılı kitaplar cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu husus, siparişinizi onaylarken kabul ettiğiniz Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de açıkça yer almaktadır. Kanun koyucunun kitabı bu istisna kapsamına almasının sebebi açıktır: kitap, niteliği gereği çoğaltılabilir bir üründür ve tüketiciye ulaştıktan sonra içeriğinin tamamı kopyalanabildiğinden aslının değeri korunamaz. Bu nedenle kitap; dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemesiyle aynı kapsamda değerlendirilmiştir. Talebinizde kitapların "içeriğini beğenmediğinizi" ifade etmişsiniz. İçeriğin incelenmiş olması, ürünlerin koruyucu ambalajının açıldığını göstermektedir. Dolayısıyla söz konusu KPSS kitapları; "satın aldım, inceledim, beğenmedim" gerekçesiyle iade edilebilecek ürünler olmayıp, mevzuatın bilinçli olarak istisna kapsamına aldığı ürünlerdir. Bu, firmamızın keyfi bir tercihi değil, doğrudan yürürlükteki mevzuatın sonucudur. Yalnızca ürünün ayıplı olması (yırtık, baskı hatası, eksik sayfa vb.) halinde haklarınız saklıdır; ancak talebinizde böyle bir ayıptan değil, kişisel tercihinizden söz edilmektedir. Telefonla ulaşmakta gecikme yaşadığınızı belirtmişsiniz; yoğunluktan kaynaklı bu aksaklık için anlayışınıza sığınırız. Yazılı taleplerinize her zaman geri dönüş sağlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sınav sürecinizde başarılar dileriz.
İnternetten alınan veya kitabevlerinden alınan tüm kitaplarda ambalaj olmadığı aşikar bunun bilmenize rağmen kelime mühendisliği yapıyorsunuz. Ayrıca toplam 4 siparişim vardı. 4 siparişimde toplam 27 adet kitap mevcut bu kitaplardan sadece 5 adeti için fikrimi değiştirip iade etmek makul görülülebilecek bir talepken 5 adet ürüne iade talebi oluşturmam sizlerin ifadesiyle keyficilik oldu. Ayrıca buradan verdiğiniz cevaplarda lütfen telefondaki üslubunuz gibi olsun
27 kitaptan 5 adet iade talebim için kitapları dijital ortama aktarmış olabilirsiniz gibi mesnetsiz ve yersiz hitapta bulundunuz. Dijital ortama alan kişi tamamı veya büyük çoğunluğu alır. Tüm savunmalarınız hayatın olağan akışına aykırı Hakkımı yasal olarak arayacagımıda belirtmek isterim
Sayın müşterimiz Hakan Bey, Öncelikle bir yanlış anlaşılmayı gidermek isteriz: tarafınıza yönelik herhangi bir itham söz konusu değildir. Önceki cevabımızda geçen "çoğaltılabilirlik", sizin davranışınıza dair bir iddia değil; kanun koyucunun basılı kitabı neden cayma hakkının istisnası saydığını açıklayan yasal gerekçedir. Kitabın; dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemesiyle aynı madde kapsamında yer almasının nedeni, niteliği gereği çoğaltılabilir olmasıdır. Bu, size değil, ürün grubuna ilişkin bir tespittir. Ambalaj konusundaki değerlendirmenize katılmıyoruz. Kitaplarımız; ürün boyutuna göre hazırlanmış koliler, bantlama, balonlu koruyucu malzeme ve kargo poşetleri ile, dağılma riski taşıyan ürünler ise ısıyla uygulanan koruyucu plastik bant (shrink) ile mühürlenerek gönderilmektedir. Bu unsurların tamamı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(e) maddesinde tanımlanan "ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlar" kapsamına girmektedir. Dolayısıyla "kitaplarda ambalaj yoktur" değerlendirmesi, ürünlerimizin gönderim şekli bakımından doğru değildir. Konuyu takip eden diğer tüketiciler açısından bir hususu da netleştirmek isteriz. Söz konusu 27 ürün, 11–12 Ağustos tarihlerinde tarafınızca verilen dört ayrı sipariş kapsamında ve her bir kitap bizzat sizin tercihinizle seçilerek satın alınmıştır. Ürünler teslim alınıp incelendikten sonra, bunlardan 5'i için "içeriğini beğenmeme" gerekçesiyle iade talep edilmektedir. Talebin 27 üründen yalnızca 5'ini kapsaması onu hukuken "makul" ya da geçerli hale getirmez; çünkü belirleyici olan iadenin sayısı değil, dayanağıdır. İster 5 ister 25 ürün olsun, üründe herhangi bir ayıp bulunmaksızın, satın alınıp incelendikten sonra beğenilmediği için iade istenmesi, mevzuatın kitap için cayma hakkını kapattığı durumun ta kendisidir. Telefon görüşmesine ilişkin kaydı inceledik. Temsilcimiz yalnızca mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkının istisnalarını açıklamış, görüşme boyunca nezaketini korumuştur. Görevini yapan çalışanımıza yöneltilen üslup ise tarafımızca kabul edilebilir bulunmamış olup, kayıt saklı tutulmaktadır. Bu tavır karşısında bir özür beklentisini yerinde görmüyor; talep ettiğiniz nezaketin öncelikle çalışanlarımıza gösterilmesini rica ediyoruz. Yasal haklarınızı aramakta elbette özgürsünüz; bu en doğal hakkınızdır. Uygulamamız yürürlükteki mevzuata dayanmakta olup, konunun Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınması halinde de gerekli açıklama ve belgelerle sürece katkı sağlayacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla
Uzun lafın kısası kitap iadesi kabul etmiyorsunuz. Sitenizden alışveriş yapacak arkadaşlara duyurulur
Merhaba Hakan Bey, İadeyi kabul etmememiz keyfi bir tutum değil, mevzuattan kaynaklanan bir zorunluluktur. Nasıl ki iç çamaşırı, kozmetik ürünleri veya altın gibi ürünlerde cayma (iade) hakkı kullanılamıyorsa, kitaplarda da tüketicinin iade hakkı yasal olarak bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15). Bu kural yalnızca bizim değil, kitap satan tüm satıcılar için aynı şekilde geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
