to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
20.05.2026 tarihinde Pelikan Kitabevi’nin kendi internet sitesi üzerinden LGS hazırlık soru bankası siparişi verdim. Ürün iki gün boyunca sistemde “tedarik aşamasında” olarak göründü. Üçüncü gün çağrı merkezini aradığımda görevli, personellerin gün içinde tedarikçi firmaya gidip ürünü tedarik edebilirlerse kargolayacaklarını, bunun da kesin olmadığını söyledi.
Bunun üzerine, ellerinde olmayan bir ürünü neden satışa açtıklarını, LGS hazırlık kitabı olduğu için her günün çok önemli olduğunu belirttim ve siparişimin iptalini istedim. Görevli personel ise son derece kaba ve üstten bir tavırla, “Binlerce kitap var, hangi birini takip edelim” diyerek konuştu ve siparişi bu şekilde iptal etti.
Ürün için 1000 TL ödeme yapmıştım, ödediğim ücretin 5 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Ancak asıl rahatsızlığım, olmayan bir ürünün satılıyor gibi gösterilmesi ve çağrı merkezindeki personelin saygısız, ilgisiz yaklaşımıdır. Hem stok ve tedarik sürecinizin şeffaf ve doğru şekilde düzenlenmesini, hem de müşteri temsilcisinin tavrı için gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Doğan Bey, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Hem ürünün tedarik sürecindeki belirsizlik hem de çağrı merkezimizden aldığınız tutum, bizim standartlarımızın kabul edemeyeceği bir deneyimdir; ilgili personelle görüşme kayıtları tarafımızca değerlendirilecek ve gerekli uyarı yapılacaktır. Sitemizde kayıtlı yaklaşık 90.000 çeşit ürün bulunmaktadır. Birçok üründe stoktan anında gönderim yapılabilmekle birlikte, bu ölçekte tüm ürünlerin sürekli olarak stokta bulundurulması teknik olarak mümkün olmamaktadır; bazı ürünler tedarikçi firmadan temin edildikten sonra kargoya verilmektedir. Sisteme düşen "tedarik aşamasında" ibaresinin size zamanında ve net şekilde açıklanmamış olması konusunda haklısınız, bu iletişim eksikliğini düzeltmek için çalışıyoruz. Ödediğiniz 1.000 TL tutarındaki ücretin iadesi tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Ödemenizle ilgili bir sorun yaşarsanız ya da tutar hesabınıza geçmediyse, lütfen tarafımızla iletişime geçin; konuyu öncelikli olarak ele alıp size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşattığımız tüm bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pelikan Kitabevi Müşteri Hizmetleri
