Karaca’dan Arızalı Ürün Ve Kayıt Dışı Satış Mağduriyeti!

10.02.2025 tarihinde Büyükçekmece Atirus AVM Karaca mağazasından Karaca Quick and Safe İndüksiyon Tabanlı 4+6 litre düdüklü tencere seti satın aldım. Ürünü 6.906 TL ödeyerek aldım ve hem ürünün fotoğrafı hem de ödeme dekontu şu an elimde bulunmaktadır.

Kısa süre içinde ürünün arızalı olduğunu fark edince, incelenmesi veya iadesi için Atirus AVM Karaca mağazasına götürdüm. Ancak mağaza, “ürünün sistemde çıkışının gözükmediği” gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Elimde Karaca logolu fiziksel ürün, dekont ve fotoğraflar olmasına rağmen, satışın sisteme işlenmemesi nedeniyle sorumluluk alınmadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık 3 aydır hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir ilerleme sağlanmadan bekletiliyorum. Hem arızalı ürün satışı hem de yapılan satışın sisteme girilmemesi nedeniyle usulsüz bir durum olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümle ilgili inceleme ve iade/değişim sürecimin başlatılmasını ve yaşanan bu kayıt dışı satışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.