Cinemaximum’da Çalışanın Kaba Davranışı Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

24 Mart akşamı saat 19.15 seansına, Pelikan MALL’daki Pelikan Cinemaximum şubesinden eşimle birlikte hayatımda ilk kez sinemaya gitmek için bilet aldım. Filme girmeden önce sinemanın önünde bulunan AVM içindeki Salon Burger’den, seansa yaklaşık 20 dakika kala yemek siparişi verdim. Ancak siparişimiz 35 dakika sonra hazırlandı ve bu nedenle zaten filme geç kalmış durumdaydık.

Yemekleri alıp sinemaya geçmek istediğimizde, çok aç olduğumuzu ve sadece birer hamburger yiyip salona gireceğimizi söyledim. O esnada görevli olduğunu düşündüğüm, sanırım temizlik personeli olan bir çalışan, bize çok yüksek sesle bağırmaya başladı. “Sizi almıyorum, yemeği burada bırakın ya da filme girmeyin” tarzında ifadeler kullandı. Ardından gişedeki görevliyi arayıp “Bunların biletini iade edin, gitsinler” dedi. Bu kişinin kendinde böyle bir yetkiyi nereden gördüğünü ve müşterilere bu şekilde nasıl davranabildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığımız bu saygısız ve kaba tutum sonrasında sinema ve AVM yönetimiyle görüştük ancak herhangi bir tepki veya çözüm üretilmedi. Google’da aynı kişiyle ilgili onlarca şikayet olmasına rağmen hâlâ bu personelle çalışılıyor olması da ayrıca düşündürücü.

Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışları konusunda tarafıma açıklama verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlk sinema deneyimimin bu şekilde kötü geçmesini istemezdim ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.