Anlık Doğru Yanlış Gösterimi Ve Kullanıcı Arayüzü Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Pegem Yayınları’ndan Pegem Kampüs üzerinden yaklaşık 26–27 Şubat tarihinde 141 TL ödeyerek KPSS e‑deneme satın aldım. Ancak ürün, bir denemeden beklediğim işlevi kesinlikle karşılamıyor.

Soru çözerken seçeneklerden birini işaretlediğim anda sistem hemen doğru mu yanlış mı olduğunu gösteriyor. Bu durumda bir deneme çözmüş olmuyorum; soru bankası çözer gibi ilerliyorum ve gerçek sınav ortamını asla simüle edemiyorum. Deneme dediğiniz şeyde kişi kendini izole edip süre tutar, sınav anını prova eder; benim doğru‑yanlış durumunu anında görmem hem dikkatimi dağıtıyor hem de motivasyonumu olumsuz etkiliyor.

Uzun paragraf sorularında ise sorunun tamamını görebilmek için yana bir ikon koymuşlar; o ikona bastığımda soru ikinci bir pencerede açılıyor ve bu pencere açılınca alttaki şıklar arka planda kalıyor. Sitede bir kalem aracı var ve normalde bu kalemle işlem yapıp önemli yerlerin altını çizebiliyoruz; ancak uzun sorularda bu ikona basıp sorunun üst kısmını açtığım anda, bu açılan kısımda kalem aracı çalışmıyor. Böyle olunca hem paragrafın altını çizemiyor, ipuçlarını işaretleyemiyorum hem de şıklar arka tarafta kaldığı için paragrafla şıkları aynı anda göremiyorum. Bu kullanım şekli sağlıklı bir kullanım değil.

Bu saydıklarım dışında da deneyimi bozan birkaç farklı problem daha var ve genel olarak sistemin kurgusu nedeniyle bu denemenin gerçek bir deneme işlevi görmediğini düşünüyorum. Ürünü satın almadan önce sundukları demo ile de asıl denemenin yapısı birbirine benzemiyor; demo üzerinden böyle bir kullanım mantığı olduğu hissedilmiyor.

Tüm bu sorunları müşteri hizmetlerine detaylı şekilde ilettim. İlk başta uzun soruların üst kısmını göremediğimi düşündüm, onlar yan taraftaki ikonla açılabileceğini söylediler, bu kısmı anladım; ancak diğer ciddi problemler için “elektronik satışlarda iade yok” diyerek ücret iadesi talebimi reddettiler. Sadece “demo koyduk, ona göre almalıydınız” şeklinde bir yaklaşımla konuyu kapattılar, fakat demoyla satın aldığım ürünün işleyişi aynı olmadığı için bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Hem 141 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum hem de bu şikayetin görülerek Pegem Yayınları’nın e‑kitap/e‑deneme sisteminin gözden geçirilmesini, adayların gerçek anlamda deneme çözebileceği bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca diğer adayların da bu deneyimi bilerek alışveriş yapmasını, bu haliyle sundukları e‑denemeleri tercih ederken iki kez düşünmelerini talep ediyorum.