Pegasus'un Kalitesiz Bavul Politikası: Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Pegasus Havayolları ile yaptığım Saraybosna-Antalya seferinde, bavulum kırıldı. Yer hizmetlerine başvurup rapor tutturdum (Başvuru No: 11799701). Ancak Pegasus, kırılan bavulun yenisini vermek yerine tamir ettirmem gerektiğini ve tamir masrafını karşılayacaklarını söyledi.

Peki, soruyorum: Kırılan bavulun tamiri beni nasıl tatmin edebilir? Üstelik bu bavul, yine Pegasus’un Ekim 2024’teki bir seferde kırdığı bavulun yerine (Başvuru No: 11176264) bana vermiş olduğu bavuldu! Verdikleri bavul kalitesiz olduğu için ilk seyahatimde kırıldı. Bu kadar düşük kaliteli bir ürünle yolcuyu mağdur etmek kabul edilemez.

Ben bavulumu Pegasus’un hatası yüzünden kaybettim ve aynı şekilde, verdikleri yetersiz çözümle yeniden mağdur oldum. Kalitesiz bir bavulu bana verip ilk seyahatte kırılmasına göz yumup, sonra tamirle geçiştirme çabası müşteri memnuniyetine sıfır önem verdiklerini kanıtlıyor.

Pegasus’a sesleniyorum: Bu sorunun çözümü tamir değil, yeni ve kaliteli bir bavul temin etmektir. Sürekli aynı mağduriyeti yaşatmaya hakkınız yok! Bu son derece amatör yaklaşımınızı kınıyor ve bir an önce çözüm üretmenizi bekliyorum.