Pegasus Yanlış Yönlendirilen Bagaj Nedeniyle Mağduriyet ve Maddi Zarar

4 Ağustos 2023 tarihinde Pegasus’un PC 1882 sefer sayılı Ankara–Kıbrıs (Ercan) uçuşunda bagajımı kontuardan teslim ettim. Ancak bagajım, Ercan Havalimanı’nda teslim edilmesi gerekirken yanlışlıkla Viyana uçuşuna bağlanmış ve bana hiçbir bilgi verilmeden kaybolmuştur. Bagajım, 6 Ağustos gece saat 12:05’te, yani 2 gün gecikmeyle tarafıma teslim edilmiştir.

Bu süreçte havalimanında kayıp bagaj bölümünde form doldurdum (ECNPC17254), ancak bagajımın Viyana’ya gittiğini Ercan Havalimanı’nda öğrendim. Pegasus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak yalnızca otomatik “inceleniyor” mesajları aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bagajımda kızımın kıyafetleri ve güneş kremi vardı; gecikme nedeniyle vip transferimi kaçırdım. Bu yüzden havalimanından Cratos Otele taksiyle gitmek zorunda kaldım. Ayrıca Girne’de LCW mağazasına gitmek için de taksi kullandım. Tüm bu masraflar için toplam da 6.724 TL harcama yaptım ve faturalarımı Pegasus’a ilettim. PNR numaram: p***.

Ayrıca, bagajımın geç teslim edilmesi nedeniyle otelde geçirdiğim 2 gün boyunca ciddi sıkıntılar yaşadım ve manevi olarak da mağdur oldum. Bu nedenle maddi zararımın yanında manevi zararımın da karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.