Pegasus Uçuşunda Bavul Mağduriyeti: Çözüm Nerede?

Eşime Almanya'dan dönüşte yeni hediye bir bavul aldım. Çok sevindi ama daha henüz 8 saatlik yeni olan bavulu ilk Pegasus uçuşuyla bu hale geldi. Sözde bir rapor oluşturuldu ve bize dendi ki şu an elimizde bavul yok, olduğu zaman yine buradan uçarsanız bize gelin ara sıra sorun, elimizde olursa veririz. Ben bunun için sürekli uçuş mu yapmak zorundayım? Elinizde yine yoksa ne olacak? Yine başka bir uçuş mu ayarlamam gerekecek?
Bavulun ücretini size iade edelim demek yok, IBAN'ınıza iade edelim demek yok, göründüğü gibi yeni bavulunuzun fiyatı neydi diye sormak bile yok.
Yaşadığınız durum için gerçekten üzgünüz bir sonraki uçuşunuz eşinizle birlikte size hediyemiz olsun demek yok. Nasıl olacak bu hizmet?