Pegasus - Zorunlu İhtiyaç Ödememe Ve Cevapsız Kalma Hk.

Kardeşimin Pegasus ile uçuşundan sonra bavulu çıkmadı. Gerekli evrakları doldurup başvurumuzu yaptık, bavul 24 saat içinde bulundu fakat; kimse haber vermedi. Kendimiz arayıp sorduğumuzda bavulun tarafımıza iletileceği söylenmesine rağmen kimse bavulu ulaştırmadı ve haber bile vermedi. En son kendim havaalanına gidip buldum ve aldım. 3 günlük süre içinde zorunlu kıyafet alışverişi yapmak zorunda kaldık ve Pegasus bunun parasını ödemeyip, cevap olarak hep aynı maili atıyor. Bavulun 24 saat içerisinde bulunmuş olmasını sebep gösteriyorlar. Müşteri açısından buradaki konu ne zaman bulunduğu değil, ne zaman müşterinin eline bavulun geçtiğidir. Kardeşim Münih'ten Türkiye'ye döndüğünde eve dönmüyordu ve 1 hafta boyunca kıyafetsiz kalacaktı, gidip bavulu kendim bulmasaydım. Yetkili birisi ile görüşene dek mümkün olan her kanaldan bu şikayeti ileteceğimi belirtmek isterim. Çağrı merkezi maalesef bu konu hakkında yetersiz ve müşteriyi zor durumda bırakacak şekilde hareket ediyor.