Zeruj Port Mağazasındaki Yaşlı Kadın Çalışanın Kaba Ve Küçümseyici Tavırları

Uzun süredir severek alışveriş yaptığım Pearly Collection’dan yaşadığım son deneyim nedeniyle ciddi şekilde soğudum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde alışveriş yapmayı düşünen herkese de yaşadıklarımı anlatacağım.

Cumartesi günü İstanbul Zeytinburnu Zeruj Port’taki Pearly Collection mağazasına arkadaşımla birlikte alışveriş yapmak için gittik. Daha önce de bize yardımcı olan genç bir çalışan vardı, kendisi son derece nazik, ilgili ve güler yüzlüydü. Ancak mağazada bulunan yaşlı kadın çalışan bütün deneyimi mahvetti. Müşteriye bu kadar tepeden bakan, kaba, kibirli ve isteksiz bir çalışanla çok nadir karşılaştım. Müşteriden bu kadar rahatsız olan birinin neden satış danışmanı olarak çalıştığını sorguladım.

Arkadaşımla birlikte bir takım denemek istedik. Ürünü getirirken bile yüzündeki memnuniyetsizlik, oflayıp puflamaları ve beden dilindeki isteksizlik çok dikkat çekiciydi. Sanki alışveriş yapmaya değil de kendisinden zorla bir şey istemeye gelmişiz gibi davrandı. Takımı denedim, mağazadaki en büyük bedendi ve bana aşırı dar da gelmedi, yalnızca fermuarında sorun yaşadım. Bunun üzerine başka beden olup olmadığını sorduk ve asıl saygısızlık o noktadan sonra başladı.

Yaşlı kadın çalışanın tavırları son derece küçümseyiciydi. Büyük beden kullanan insanlarla ilgili imaları ve konuşma şekli açıkça rencide ediciydi. Boyum 174, kilom 74; gayet ortalama ölçülerde bir kadınım ve buna rağmen kendimi aşağılanmış hissettim. Daha büyük beden kullanan müşterilere nasıl davrandığını düşünmek bile istemiyorum. Bununla da kalmayıp istediğimiz ürünleri getirmedi, sorularımıza isteksiz ve sert cevaplar verdi, arkadaşımla tartışmaya girdi. Sürekli surat asan, müşteriyi rahatsız eden ve adeta “almayacaksanız çıkın” tavrı sergileyen bir yaklaşım içindeydi.

Biz o mağazaya vakit geçirmek için değil, alışveriş yapmak için gitmiştik. Ancak bu çalışanın tavırları nedeniyle tek bir ürün bile almadan çıktık ve sonrasında alışverişimizi başka bir mağazadan yapıp yaklaşık 27.000 TL harcadık. Bu tutar rahatlıkla Pearly Collection’da kalabilirdi.

Ürünleriniz güzel olabilir ama müşteriyi aşağılayan, küçümseyen ve mağazadan soğutan çalışanlar markanıza ciddi zarar veriyor. Bir yıldır severek alışveriş yaptığım bir mağazadan, tek bir çalışanın tavrı yüzünden uzaklaşmış durumdayım. Yetkililerin özellikle Zeruj Port şubesinde çalışan yaşlı kadın personelin müşteri ilişkileri konusundaki tavrını acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Çünkü yaşadığımız durum basit bir memnuniyetsizlik değil, düpedüz saygısızlıktı ve böyle bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Markadan beklentim, hem benimle iletişime geçilerek yaşanan bu durumun ciddiyetinin kabul edilmesi hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasıdır. Bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde aşağılanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.