Venesa Mağazasında Sert Üslup Ve Çözüm Eksikliği

6 Nisan akşam saat 20.30 sularında Venesa mağazasından aldığım kumaş pantolonun bedeni büyük geldiği için ertesi gün değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittim. İlk etapta başka bedeni varsa yardımcı olabileceklerini söylediler ancak denediğim diğer beden de büyük gelince, kasada da nakit olmadığı için mağazayı da mağdur etmemek adına farklı bir ürün alabileceğimi belirttim.

Mağazada ürün çeşitliliğinin az olduğunu, olan ürünlerin bedenlerinin de bana çok büyük geldiğini söyledim. Buna karşılık çalışan, sert ve anlayışsız bir tavırla mağazanın zaten yeni olduğunu, bu yüzden böyle olduğunu ifade etti. Ben de bunu anlayabildiğimi, bu nedenle farklı bir ürün almak istediğimi dile getirdim ancak buna rağmen çalışanların tavrında en ufak bir anlayış, çözüm odaklı yaklaşım veya müşteri memnuniyeti göremedim.

Bu süreçte özellikle çalışanların üslubu ve davranış biçimi beni çok rahatsız etti. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurulmadan, sert ve kırıcı bir şekilde yaklaşılması nedeniyle mağazadan son derece mutsuz ayrıldım.

Venesa’dan, öncelikle tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini, ilgili çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerektiğinde çalışan değişikliğine gidilmesini, genel olarak da mağazada müşteriyle iletişim ve tutum konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.