Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Lüks Men Premium adlı internet satıcısından Shopier üzerinden “Polo çift fermuarlı hırka (siyah)” olarak görünen, çift taraflı fermuarlı bir ceket sipariş ettim ve bu ürün için 1.499 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma ceket yerine sweat gönderildi.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim, Shopier ekran görüntüsünü de gönderdim ve bunun üzerine bana ürünü Aras Kargo ile Kamelya İkitelli şubesine, verdikleri iade kodu ve Peak Premium şirket adıyla, alıcı kısmında “Murat” yazacak şekilde geri göndermemi söylediler. Ben de ürünü 07.09.2026 tarihinde belirtilen şekilde Aras Kargo’ya teslim ederek iade sürecini başlattım.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen, ne ürünümle ilgili ne de para iadesiyle ilgili bir geri dönüş alamadım. WhatsApp yazışmalarında iade veya değişim yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen mesajlarıma artık cevap verilmiyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem yanlış ürün gönderimi hem de iade sürecinde yaşadığım bu iletişimsizlik sebebiyle mağdur edildim.

Ödediğim 1.499 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.