to read complaints and reviews, or file yours.Pazarium Şikayetimi Çekmemi Talep Ederken Siparişimi İptal Etti
Pazarium’dan daha önce de birçok kez sorunsuz alışveriş yapmış bir müşteriyim. Son olarak TS10016956121 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreçte markanın yaklaşımı karşısında hem şaşırdım hem de ciddi anlamda mağdur edildim.
Geçtiğimiz yıl yaşadığım kargo ve iki kez kargo ücreti alınması sorunları nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet paylaşmıştım. Bu yıl 10.01.2026 tarihinde Pazarium tarafından telefonla arandım ve Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam istendi; aksi halde mevcut siparişimin iptal edileceği söylendi. O anda evde olduğumu, sisteme bilgisayarımdan erişebildiğimi, bu nedenle şikayeti hemen kaldıramayacağımı, pazartesi günü ofise geçtiğimde şikayeti geri çekeceğimi belirttim ve bu şekilde anlaştık.
Buna rağmen 12.01.2026 tarihinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, haberim olmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Telefonda neden iptal edildiğini sorduğumda ise, şikayeti geri çeksem dahi bana ürün satmayacaklarını Pazarium açıkça ifade etti. Sadece yaşadığım sorunlarla ilgili hakkımı aradığım ve şikayet yazdığım için bir müşteriye bu şekilde bir tavır sergilenmesini son derece saygısız, kırıcı ve haksız buluyorum. 4.251,80 TL tutarındaki siparişim bu yaklaşımla iptal edilmiştir.
Ben bu markadan hiçbir ayrıcalık değil, yalnızca diğer müşteriler gibi normal şekilde alışveriş yapabilme hakkımın tanınmasını ve uğradığım bu saygısız tutum için özür dilenmesini bekliyorum. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım bir müşteriye karşı bu tür bir yaptırım ve tehditkar yaklaşım kabul edilemez. Pazarium’un hem iptal edilen siparişimi yeniden geçerli hale getirerek yeni sipariş vermeme engel olmamasını hem de tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sayın Meliha Hanım, Tarafınıza açıkça ve net şekilde cevap vermek isteriz. Firmamızı beğenmediğinizi, güvenmediğinizi ve farklı platformlarda olumsuz şekilde paylaşım yapacağınızı telefon görüşmelerinde defalarca ifade etmenize rağmen, ısrarla tekrar tekrar sipariş oluşturmanız tarafımızca anlaşılır ve tutarlı bir davranış olarak görülmemektedir. Telefon görüşmelerinde “zaten Şikayetvar’a yazıyorum”, “ikinci şikayetimi de şimdi oluştururum” gibi tehditvari ifadeler kullanmanız da kayıtlarımızda mevcuttur. Belirtmek isteriz ki; oluşturduğunuz sipariş, her zamanki prosedürümüz gereği telefonla teyit edilmek istenmiş, bu görüşmede kendi beyanınız doğrultusunda iptal edilmiştir. Tarafınızdan onay alınmadan, habersiz ya da keyfi bir iptal söz konusu değildir. Ayrıca önceki şikayet içeriklerinizde firmamızdan “asla alışveriş yapmayacağınızı” açıkça belirtmiş olmanıza rağmen, tekrar sipariş vermeniz ve bu süreci sürekli şikayet ve baskı unsuru haline getirmeniz, ticari ilişkiyi sağlıklı şekilde sürdürmemizi mümkün kılmamaktadır. Bilginize sunarız ki; firmamızla gerçekleştirdiğiniz son başarılı alışveriş 2024 yılına aittir ve yaklaşık 1 yıldır aktif bir alışveriş süreciniz bulunmamaktadır. Sürekli tehdit, baskı ve olumsuz yaklaşım sergileyen bir müşteriyle çalışmama kararı almak firmamızın yasal ve meşru hakkıdır. Şikayet mekanizmaları çözüm üretmek içindir; baskı, tehdit veya yönlendirme aracı olarak kullanılmasını kabul etmemekteyiz. Bu nedenle tarafınızla satış sürecine devam edilmeyecektir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamayı yapar, gerçeklerle örtüşmeyen ve kişisel senaryolardan ibaret anlatımlarla oluşturulan iddiaların tarafımızca kabul edilmediğini belirtiriz. Saygılarımızla,
Müşteri hakkını aradı korudu diye alışveriş yapma yasağı koyma hakkınız yok. Sizi pazariurum Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim...
