Yılbaşı Hediyesinde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu

Pazarama üzerinden 24 Aralık’ta eşime yılbaşı hediyesi olarak bir ürün sipariş ettim. İlan edilen süre içinde ürün kargoya verilmediği için satıcıyla iletişime geçtim, bana isterseniz iptal edin denildi. Ürünü hediye olarak aldığımı, bu yüzden iptal etmek istemediğimi ve acilen kargoya verilmesini istediğimi ilettim. Ancak tedarikçilerden kaynaklı sorun olduğunu söyleyip hiçbir şekilde net bir zaman vermediler.

Bu nedenle ilk siparişimi 28 Aralık’ta iptal etmek zorunda kaldım ve aynı ürünü aynı gün içinde bu kez farklı bir satıcıdan tekrar sipariş verdim. Ancak bu sipariş de birkaç saat içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iptal edildi. Yani yaşadığım tüm bu süreç yüzünden eşime almış olduğum yılbaşı hediyesi tamamen boşa gitti.

Tüm bu yaşananlar Pazarama tarafında ciddi bir ciddiyetsizlik ve süreç yönetimi eksikliği olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca satıcıya hatırlatma yapabileceklerini söyleyip konuyla ilgili kayda değer bir çözüm sunmadılar.

Bu yaşananların fiili bir telafisi artık mümkün değil; yılbaşı hediyesi için zamanında teslim edilmeyen bir ürünü sonradan göndermenin bir anlamı kalmıyor. Ancak en azından bu ciddiyetsizliğin ve müşteriyi bu kadar mağdur eden süreçlerin farkına varmalarını, buna yönelik gerekli iyileştirmeleri yapmalarını istiyorum.