Yetkisiz Kart İşlemleri Ve Pazarama Sipariş İptali Problemi

05.06.2026 tarihinde 19:30–21:30 saatleri arasında bilgim ve onayım dışında Pazarama'ya kayıtlı hesabımdan, hesabıma tanımlı Yapı Kredi kredi kartım üzerinden parça parça 9 adet işlem yapılarak yaklaşık 40.000 TL tutarında harcama gerçekleştirilmiş. Kayıtlı e‑posta adresim f***********@hotmail.com’dur.

İşlemlerden yaklaşık 15 dakika sonra durumu fark edip hemen Yapı Kredi’yi arayarak kartımı kapattırdım ve bu işlemlerin bana ait olmadığını açıkça belirttim. Ardından Pazarama'ya girip siparişleri iptal etmeye çalıştığımda ise hesabıma ulaşamadım, uygulamaya giremedim ve müşteri hizmetlerinin 22.00’den sonra hizmet vermediğini öğrendim.

Ertesi sabah ilk işim Pazarama'yı aramak oldu. Durumu anlatarak hesabım üzerinden verilen bu siparişlerin acilen iptal edilmesini talep ettim. Ancak benim hesabıma kendilerinin de giremediğini, hesabın hata verdiğini söylediler; ilgili birimlerle çözmeye çalışacaklarını belirterek iki ayrı şikayet kaydı oluşturduklarını ifade ettiler. Buna rağmen aynı gün öğleden sonra hiç tanımadığım bir isim ve hiç bilmediğim bir adrese, Gaziantep’te bir adrese kargoların yola çıktığına dair e‑posta aldım.

Bu süreçte karakola giderek resmi olarak şikayetçi de oldum. Buna rağmen ne Pazarama'dan siparişler iptal edilebilmiş ne de Yapı Kredi, art arda 9 kez yapılan bu yüksek tutarlı işlemlerde herhangi bir blokaj koymuş ya da beni zamanında uyarmış durumda. Hem Pazarama'daki güvenlik açığı hem de Yapı Kredi’nin bu kadar çok ve hızlı yapılan şüpheli işleme engel olmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur bırakıldım.

Pazarama'dan ve Yapı Kredi’den, hesabım ve kartım üzerinden yapılan bu bana ait olmayan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, siparişlerin iptal edilmesini, kartımdan çekilen tutarın iade edilmesini ve tüm mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.