Yanlış Renk Gönderimi Ve Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Uzun Süreli Bekleme

Pazarama üzerinden bir kazak satın aldım, yanlış renk gönderildiği için iade talebi oluşturdum. Bana Aras Kargo için bir iade kodu verildi; ancak ikamet ettiğim yerde Aras Kargo şubesi bulunmadığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, nispeten daha yakın olan DHL şubesine iade yapabilmem için bir kod oluşturduklarını, bu kodu kargo poşetine kalemle yazmam gerektiğini söylediler.

Verilen bu kodla paketi DHL şubesine teslim ettim fakat paket ertesi gün tekrar benim adresime geri geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hâlâ sadece Aras Kargo için verilen iade kodunun göründüğünü, DHL koduyla ilgili bir kaydın olmadığını söylediler. Kayıt açtıklarını ifade ettiler ama durumu tam olarak anladıklarını düşünmüyorum. Aynı zamanda DHL de beni arayarak, geçerli bir iade kodu tekrar verilmezse paketi bana geri teslim etmek zorunda kalacaklarını iletti.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp geçerli ve sistemde tanımlı bir iade kodu talep ettiğimde bunu veremeyeceklerini söylediler; oysa hatalı ve geçersiz kodu oluşturan kendileri. Tüm bu yaşananların sonunda çözüm ekibinin beni üç iş günü içinde arayacağı söylendi. Bugün Cuma ve hafta sonu da araya gireceği için, basit bir iade kodu verme işleminin bu kadar uzatılması beni gerçekten çileden çıkardı.

Yanlış gönderilen ürünün bana ek zahmet ve zaman kaybı yaşatmadan, derhal geçerli bir iade kodu oluşturularak iadesinin sağlanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Böyle basit bir konuda bile günlerce bekletilmek ve çözümsüz bırakılmak nedeniyle bu, Pazarama’dan yaptığım ilk ve son alışveriş olacak.