Uçuş İptali Sonrası Bilgilendirme Yapılmadı, Otel Rezervasyonlarım Da Mağdur Oldu

Pazarama üzerinden 2 yetişkin ve 1 çocuk için ajet havayoluyla İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Üsküp Alexander (skp) arası 04 Kasım 2025 gidiş, 08 Kasım 2025 dönüş tarihli uçak bileti satın aldım (Rezervasyon Kodu: FL-DD45C-1714896, PNR No: 39P9L3). Bilet ücretini kredi kartı ile ₺10.645,25 olarak ödedim. Ayrıca, aynı seyahat kapsamında Pazarama üzerinden üç farklı otel rezervasyonu yaptım (₺4.422,10, ₺3.948,60 ve ₺4.852,76 tutarlarında).

Ajet’in resmi web sitesinde yaptığım sorgulamada, 4 Kasım 2025 tarihli gidiş uçuşumun iptal edildiğini öğrendim. Ancak Pazarama tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; e-posta, SMS veya arama yoluyla herhangi bir mesaj almadım. Pazarama hesabımda da uçuşun iptal edildiğine veya iade sürecinin başlatıldığına dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır.

Yaşanan iptal nedeniyle otel rezervasyonlarımı da kullanamayacak duruma geldim. Otel rezervasyonlarımın tamamı Pazarama üzerinden yapıldı ve bu konuda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iptal mesajı ulaşmadı. Pazarama müşteri hizmetlerine ulaşma girişimlerim sonuçsuz kaldı. Ajet müşteri hizmetleri ise, biletin Pazarama aracılığıyla alındığını belirterek tüm işlemler için Pazarama’yı adres gösterdi.

İlk kez böyle bir mağduriyet yaşamaktayım. Uçuşun iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir.

Talebim; iptal edilen uçuşumun ücretinin ve kullanamadığım otel rezervasyonlarımın bedellerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesi, ayrıca Pazarama’nın bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesiyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.