Teslim Edilmeyen PlayStation 5 Geri Ödeme Ve Fiyat Artışı Şikayeti

24 Mart 2026 tarihinde saat 18.25’te Pazarama üzerinden 37.239 TL ödeyerek PlayStation 5 satın aldım. Sipariş numaram 242491877. Ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadığı gibi süreç boyunca ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Yaşadığım gecikme üzerine firmaya defalarca mesaj yazdım, her seferinde sadece “sırayla gönderiyoruz, bekleyin” şeklinde cevap aldım. Hafta sonu girdiğinde Pazarama’nın sadece yapay zeka destekli sistemiyle görüştüm, o da sürekli “bekleyin, size bilgi verecekler” demekten başka bir şey yapmadı. Daha sonra fark ettim ki hafta sonu gerçek müşteri temsilcisi çalışmıyor, sadece yapay zeka var ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Bu bekleme sürecinde aldığım ürünün fiyatı sürekli artmaya başladı. Para iadem yapılmadığı için yeni ürün alma şansım da kalmadı. Ben ürünü 37.239 TL’ye almışken, aynı ürün aynı firma tarafından şu anda 53.349 TL olarak listelenmiş durumda ve ben ortada ne ürün ne de paramı alabilmiş biri olarak kaldım.

Dün sabah müşteri hizmetleri beni arayıp “bekleyin, firmayla görüşüyoruz” dediler. Bugün ise tekrar aradılar ve ürünün teslim edilemeyeceğini, para iademin 3 ile 4 gün içinde yapılacağını söylediler. Telefonda bana “size bir şey tanımlandı” dediler, ne tanımlandığını sorduğumda kendileri de bilmiyordu. Ben “sizin yüzünüzden ürün alamadım, mağdur oldum” dediğimde ise herhangi bir çözüm sunmak yerine adeta sessiz kaldılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Koskoca İş Bankası’nın şirketi olan Pazarama’dan böyle bir süreç ve mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim. Hem ürünüm gelmedi, hem param günlerce iade edilmedi, hem de fiyat artışları yüzünden aynı ürünü alma imkanım elimden gitti. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünü ilk aldığım 37.239 TL’lik fiyattan temin etmenizi ya da bu fiyat farkı nedeniyle uğradığım zararın telafi edilmesini ve para iademin de süratle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yetkili birinin tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını istiyorum.