Teslim Edilmeyen Kahve Kapsülleri İçin İade Talebi Ve Satıcı İptali

25 Nisan 2026 saat 01:26’da Pazarama üzerinden e-grossmarket satıcısından “Kahve Dünyası Selection Kapsül Kahve 50 Kapsül” adlı ürünü 292360785 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün PTT Kargo ile gönderime çıkarıldıktan sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan satıcı tarafından kargodan geri çekilerek sistemde iade sürecine alınmıştır. Bu işlem tamamen satıcının inisiyatifiyle yapılmış olup, alıcı olarak benim hiçbir iptal talebim bulunmamaktadır.

Kargo hareketlerinde ürünün bana teslim edilmeden iade sürecine sokulduğu görülmektedir. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmamıştır. Yani hem ürün teslim edilmemiş hem de ücret iadesi yapılmayarak açıkça tüketici mağduriyeti oluşturulmuştur.

Konu ile ilgili olarak Pazarama müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de “gün içerisinde dönüş yapılacağı” ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmamış, süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş ve tarafım oyalanıyormuş gibi bir izlenim oluşmuştur.

Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği ve iptal talebi benden kaynaklanmadığı halde ücretimin halen iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili ilgili satıcı ve süreç hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.