to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Oluşmayan Alışverişte Puan Kesintisi Ve Süre Sonu Kaybı
30 Aralık tarihinde Pazarama üzerinden İş Bankası puanlarımı kullanarak gerçekleştirdiğim alışverişte, hem puanlarım hem de kartımdan çekilen tutar hesaptan düşülmesine rağmen sistemsel bir aksaklık nedeniyle sipariş oluşturulmadı. Bu nedenle ne sipariş numarası alabildim ne de ürünüm sisteme yansıdı, ancak tutar ve puanlarım tarafımdan kullanılamaz hâle geldi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ilgili tutarların 1–3 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak İş Bankası puanlarımın son kullanım tarihinin 31/12 olması nedeniyle, iade süreci tamamlandığında puanlarımı yeniden kullanmam mümkün olmayacak ve telafisi olmayan bir hak kaybı yaşayacağım.
Yaşanan sorun tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına puanlarımın son kullanım süresinin uzatılmasını ya da puan kaybı yaşamayacağım şekilde tarafıma alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
